ЧБ ещё активно используют в HR-сфере для найма, обучения и адаптации сотрудников. Эффективность кадровых специалистов и процент обучаемости персонала взлетает космически!
Хочешь узнать подробнее, в каких нишах ещё применяют ЧБ и каким должен быть реально полезный бот, читай следующую главу.
Глава 2. Применение чат-ботов в разных нишах
Если ты эксперт, специалист или владелец бизнеса и не маркетолог, то бывает трудно сразу понять, какую пользу принесёт тебе ЧБ. Поэтому-то я и решила написать данную главу, чтобы рассказать, как они помогают в продажах.
В ней я перечислю, где применяют бота, а в следующей ты увидишь, как с его помощью продавать больше.
Итак, поехали. В каких нишах применяется ЧБ и какую задачу он там выполняет.
Ниши:
– инфобизнес и образование. Edtech;
– товарный бизнес, услуги;
– медицина;
– индустрия красоты: бьюти и фитнес – Wellness, и везде, где есть онлайн-запись;
– рестораны/кафе;
– мероприятия;
– HR;
– строительство/недвижимость.
И чуть подробнее о том, что делает бот в каждой нише. Для наглядности буду приводить примеры из практики.
Инфобизнес и образование, мероприятия
Что делает бот:
– выдает цепочки сообщений в ЧБ, которые подогревают клиента к покупке, либо доводят до покупки (автоворонки);
– знакомит со школой, курсом, продуктом, мероприятием;
– оповещает о вебинарах или эфирах;
– присылает задания;
– собирает NPS;
– квалифицирует лидов.
Пример из практики:
Ко мне обратился клиент – онлайн-школа английского языка – с задачей снизить процент недозвонов в компании. Дело в том, что клиенты заполняли заявки на сайте, а когда менеджеры им перезванивали, те уже не брали трубку. Так образовалась проблема недозвонов, объём которых составлял 30%.
Была поставлена цель с помощью внедрения чат-бота улучшить показатели. У клиента была внедрена AMOCRM, что давало возможность настроить автоматическую отправку сообщений в WhatsApp, которые при взаимодействии запускали бота.
Вот какую механику решения этой проблемы мы применили:
Шаг 1. Клиент заполняет заявку на сайте – она падает в неразобранное.
Шаг 2. Менеджер берёт в работу заявку
Шаг 3. В случае если менеджер не дозванивается до клиента, он передвигает сделку в стадию «недозвон».
Шаг 4. На стадии «недозвон» – автоматически отправляется сообщение в WhatsApp клиенту и далее их отрабатывал чат-бот с прогревом.
Результат у клиента. Статистика после трёх недель пользования:
– Количество недозвонов – 24%. Было – 30%
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте