Подавляющее большинство конфликтов можно было бы разрешить с помощью правильного уважительного общения. Уважительное общение не означает размазывание соплей по тарелке. Оно в первую очередь подразумевает уважение собеседника и готовность выслушать и услышать его точку зрения. Это вовсе не значит, что вы обязаны соглашаться со всем услышанным. Но высказать уважительно свое отношение к услышанному было бы здорово.
Способность смотреть в глаза человеку, и приносить ему свои извинения, если вы причинили ему даже небольшой дискомфорт – это признак мужества.
Если вы опасаетесь, что вызвали недовольство или нанесли ущерб психопату51, который может причинить вред вам и вашей семье, то в первую очередь позаботьтесь о безопасности, но потом все равно будьте готовы правильно, в нужной форме и в нужный момент принести свои извинения.
Постоянно работайте над тем, чтобы у вас были надежные друзья и навык, позволяющий при необходимости дипломатично общаться даже с психопатами. Это мой совет и девочкам, и мальчикам.
Одна моя клиентка активно занимается инвестиционными проектами, от случая к случаю касается вопросов управления в успешном бизнесе, где является совладелицей.
Вдруг, средь ясного неба, в этом самом бизнесе, гром и молнии!
Один из руководителей компании ушел и создал конкурирующую фирму действующему бизнесу, в котором вырос.
При этом он использует линии связи своего бывшего работодателя, ломает цены на тендерах и требует, чтобы все расходные материалы, которые поставляет моя клиентка своим покупателям, закупались бы через его фирму.
Ни больше, ни меньше, хочет стать Владычицей морскою!
Я задаю вопрос: «Как такое стало возможно?»
«Работу свою не выполнял, областей ответственности на нем становилось все больше и больше. «Он контролировал и продающий сайт, и сервисное обслуживание основных клиентов, и работу на тендерах, и новые инвестиционные направления», – выдает клиентка.
«Но тут сплошные нелогичности!» – удивляюсь я, – если он не выполнял свою работу, то почему ему все больше и больше передавали под контроль ключевых областей бизнеса?»
Оказалось, что выполнял. Но потом резко решил уволиться.
Я спрашиваю: «А что произошло прямо перед тем, как он решил резко уволиться?»
Прилетает комментарий: «Да так, ничего особенного, получил взбучку на отчетном собрании».
«Вот об этом пожалуйста поподробнее», – усаживаюсь я поудобнее в кресло с «попкорном».
«Он не выполнил мое поручение!» – сообщила клиентка.
«И…?» – растянул я, подтягивая к себе «ведро западного удовольствия».
«Он сказал мне, что забыл выполнить мое поручение» – повествовала клиентка, – а я сказала ему, когда он в туалет ходит, он же не забывает снять штаны, как он умудрился забыть выполнить её поручение?»
Я спросил: «Кто еще присутствовал на этом