Просим клиента записать принятые им решения и обозначить сроки.
Опыт – самая объемная часть консультации – 20–25 минут.
5. План и ценность
Очень важно, чтобы человек уходил от вас с готовым планом действий. Так, например, можем задать ему вопрос: что вы сделаете для того, чтобы изменить ситуацию?
Если клиент сам не может или не хочет составлять свой план действий, мы тоже можем помочь ему в этом используя МАК.
Существенно, чтобы в финале сессии человек был с позитивным настроем.
Мы можем уточнить это и закрепить ценность полученного результата, задавая вопросы:
❐ Насколько вы удовлетворены ответами, полученными в процессе работы?
❐ Принимаете ли вы результаты этой сессии?
❐ Мы можем завершить работу по этому запросу?
❐ Что для вас было самым ценным на этой сессии?
Каждый из этих вопросов важен по-своему, и каждый на своем месте. Но последний – просто «вишенка на торте». Каждый раз, когда слышу ответ клиента на этот вопрос – удивляюсь. И каждый раз радуюсь тому, что я его задала. Попробуйте! Вас тоже ждет много интересного!
Этот этап обычно укладывается в 3–5 минут.
6. Благодарность
Благодарим клиента за совместную работу, готовность погружаться в тему, трансформироваться. Прощаемся или обозначаем дату и время следующей консультации по следующему запросу.
Придерживайтесь в своих сессиях этой структуры. Тогда качество вашей работы будет всегда на высоте. И даже самый тяжелый клиент не сможет его обесценить. Обязательно уделите этому этапу 2–3 минуты.
Общая продолжительность МАК-консультации: один академический час (45 минут).
Таблица 1.
Структура МАК-консультации
Работа со страхами (видео)
Запрос клиента и что с ним делать?
Если театр начинается с вешалки, то консультационная практика с запроса клиента.
Что же такое «запрос клиента»? Это то, что клиент ожидает получить в результате. Его проблема или сложность, которую необходимо сформулировать, как цель, и получить в итоге консультации как результат.
Прояснение запроса – это первый и самый важный шаг на пути к достижению цели клиента. Именно формулировка запроса влияет на то, к какому результату вы будете вести клиента, какие будете использовать техники и методы работы и даже будет влиять на ваше решение о работе с клиентом и решение клиента взаимодействовать именно с вами.
Первичный запрос в большинстве случаев НЕ является истинным. За ним прячется что-то недосказанное, так как клиент чаще всего сам не понимает всей глубины своей ситуации, что привело его в эту ситуацию и как дальше действовать в этой ситуации.
Поступивший первичный запрос необходимо освободить от эмоций. Иногда вместо запроса вы можете услышать жалобы: «ребенок плохо учится», «не могу найти достойную