Авиакассир долго читала правила применения тарифа на английском языке, загружала отдельные сложные фразы в онлайн-переводчик, всячески пыталась понять и в результате нашла много нестыковок. Некоторые моменты оказались спорными. Непонятно какие именно нужно возвращать таксы, сборы. У Аси возникли сомнения на счёт суммы к возврату и она решила посоветоваться с Ритой. На что Рита рекомендовала уточнить все свои вопросы в авиакомпании. И Ася позвонила в службу поддержки:
– Помогите, пожалуйста, рассчитать сумму к возврату, – просила авиакассир.
– Мы не делаем расчёт за агентов, – ответил специалист службы поддержки.
– Да, понимаю, но мне нужно уточнить лишь некоторые правила применения тарифа, – оправдывалась Ася.
– Пишите нам на электронный адрес.
– Но как быстро мне ответят?
– Не могу сказать, у нас нет такой информации, – как робот ответил ей женский голос.
– У меня пассажир стоит, ждёт. Мне только уточнить…
– А какие там могут быть вопросы? Всё ведь написано в правилах.
– Нет, не всё. Какие таксы не подлежат возврату?
– Читайте правила, там всё написано.
– Может быть вы мне всё-таки поможете? Этой информации нет в правилах применения тарифа.
– Хорошо, ожидайте, сейчас уточню.
По интонации голоса оператора Ася почувствовала, что ей делают огромное одолжение.
– Спасибо, жду, – сухо поблагодарила авиакассир.
Навязчивая мелодия в момент ожидания успела несколько раз повториться и уже въелась в память, стирая всё на своём пути. Наконец, специалист службы поддержки ответил. Из этого короткого, но неприятного опыта общения со службой поддержки, Ася уяснила, что сотрудники авиакомпании не очень-то стремятся отвечать на вопросы по авиабилетам, выписанным на свою же авиакомпанию. Она удивилась, что ей буквально пришлось уговаривать специалиста, чтобы ей, наконец, помогли. «Не могут или просто не хотят помочь бедному агенту, вопрошающему о помощи к единственно верному и правдоподобному первоисточнику информации? Может просто опять не повезло?» – думала Ася.
– Тогда бы указывали всё чётко в правилах и не пришлось бы вам звонить, – вполголоса проговорила авиакассир, сбросив исходящий вызов.
В свою очередь, на другом конце провода, сотрудник службы поддержки авиакомпании делился с коллегами своими впечатлениями от только что состоявшегося разговора с авиакассиром.
– Нет, ну что звонят? Да? – коллеги соглашались, послушно кивая в ответ. – Всё же в правилах написано. А наши рассылки для чего? Открыла бы электронную почту и посмотрела наше информационное письмо от… числа…
В ожидании пассажир нервно отстукивал сложный ритм ногой и уже начал помогать себе рукой. Информационные буклеты,