Социальные сети не просто удовлетворяют спрос, вовлекают в процесс продажи товара и услуги, но еще и формируют интерес и желание. Другие каналы, такие как Google или Яндекс, работают более директивно: человек знает, что хочет, человек ищет, система выдает информацию по запросу. Социальные сети имеют свойство первичного формирования желания: листая новостную ленту, просматривая посты, читая отзывы блогера, человек начинает проявлять заинтересованность и интерес к товару, с которым происходили «касания». Поэтому важно грамотно использовать все каналы коммуникации с клиентом и своевременно отслеживать их эффективность. А эффективность работы SMM-специалиста помогут оценить KPI.
# Оценка труда SMM-специалиста и таргетолога (KPI)
KPI (Key Performance Indicators) – это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность.
В работе SMM-специалиста KPI помогают оптимизировать часто завышенные ожидания Заказчика и разграничить поле деятельности Исполнителя. Понимание бюджета и целей позволяют специалисту рационально подходить к выбору каналов и способов продвижения.
Прежде чем перейти к существующим метрикам, рассмотрим показатель, который не может выступать показателем эффективности работы – это продажи (!). SMM-специалист не гарантирует продажи. В его зоне ответственности лежит поиск целевой аудитории в социальных сетях, ее сегментирование, создание вовлекающего контента, реклама продукта, качественная коммуникация и стимулирование потенциального клиента к продаже. Факт осуществления сделки зависит от дополнительных обстоятельств, на которые SMM-специалист не может повлиять: качество товара, сайта, логистика и прочее. Поэтому конверсия продаж в KPI специалиста по SMM не включается.
Допустимые показатели рассмотрим более подробнее.
– Количество подписчиков (Followers). Самая распространенная и ненадежная метрика в мире SMM. Максимальная простота подсчета (в январе было M подписчиков, в феврале N. KPI= N> M на 10%) и легкость накрутки и взлома показателя снижают его релевантность. Недобросовестные специалисты используют ботофермы и накрутки лайков, что снижает доверие к метрике. Органический рост подписчиков – это кропотливый труд, основанный на качественном контенте и глубокой коммуникации, что приводит к росту сообщества. Показатель важно смотреть в тандеме с метрикой количество отписок (Unfollows), которая позволяет оценить актуальность