Технологии делового общения. Учебное пособие. В. А. Колосов. Читать онлайн. Newlib. NEWLIB.NET

Автор: В. А. Колосов
Издательство: Издательские решения
Серия:
Жанр произведения: Общая психология
Год издания: 0
isbn: 9785005538628
Скачать книгу
беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов.

      При завершении беседы порядок действий должен быть обратный: слово берет ведущий беседы и завершает ее обращением к собеседнику.

      При налаживании личного контакта с собеседником следует обратить особое внимание на корректность ваших взаимоотношений с ним:

      – Вступительные фразы и объяснения должны быть. ясными, сжатыми и содержательными.

      – Обязательно обращайтесь к собеседникам по имени и отчеству.

      – Должны быть соответствующими внешний вид и манеры поведения (одежда, подтянутость, выражение лица, тональность речи и др.).

      Проявление уважения к личности собеседника, внимание к его мнениям и интересам является неотъемлемой частью любого общения, а деловой беседы – тем более….

      Беседа должна строиться в форме диалога, для построения которого как можно чаще апеллируйте к мнению и ответам собеседника.

      В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильные и корректные отношение к собеседнику.

      Внимание. Многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях (по положению, образованию и т.д.). Причина заключается в том, что собеседники не смогли наладить межличностные отношения, неверно выбрали позиции и стратегии будущих практических деловых контактов. А именно первые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседника к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника складывается впечатление о нас.

      Типичные негативные примеры непродуктивного начала беседы

      – Следует всегда избегать извинений, проявления признаков неуверенности:

      «Извините, если я помешал…»;

      «Я бы хотел еще раз услышать…»;

      «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…».

      – Нужно избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику:

      «Давайте с вами быстренько рассмотрим…»;

      «Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам…»;

      «А у меня на этот счет другое мнение…».

      – Не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию. Хотя это логичная и совершенно нормальная реакция, в то же время с точки зрения психологии это промах.

      Примеры продуктивного начала беседы:

      1. Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов – и вы этого легко добьетесь. Нужно только задаться вопросом: как бы хотели чувствовать себя в вашем обществе собеседники? Шутка, которая вызовет улыбку или смех присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы.

      2. Метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.

      3. Метод прямого подхода