Основы менеджмента. Майкл Альберт. Читать онлайн. Newlib. NEWLIB.NET

Автор: Майкл Альберт
Издательство:
Серия:
Жанр произведения: Управление, подбор персонала
Год издания: 1988
isbn: 5-8459-1060-9
Скачать книгу
вам удалось выполнить представленные выше десять правил и в чем вам еще надо усовершенствоваться?

Источник. Keith Davis, Human Behavior at Work, 5th ed. (New York: McGraw-Hill, 1977), p. 337.

      Всегда помните о возможности возникновения семантических проблем

      Старайтесь избегать двусмысленных слов и фраз. Вместо того чтобы говорить «Принесите отчет, когда вам будет удобно», лучше сказать «Мне очень важно получить отчет утром в четверг. Тогда у меня будет время его просмотреть, а у вас – при необходимости доработать его к совещанию, намеченному на пятницу».

      Следите за своими жестами и интонацией

      Следите за своими выражением лица, жестами, позой и интонацией, избегая противоречащих друг другу сигналов. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя со стороны, как вас видит и слышит собеседник. Посылая созвучные, не противоречащие друг другу сигналы, вы добьетесь лучшего понимания своих идей.

      Будьте открыты и сопереживайте собеседнику

      Сопереживание – это умение поставить себя на место другого человека. Задайте себе вопросы «Что представляет собой человек, с которым я буду общаться? Каковы его потребности и интересы? В каком он сегодня настроении?». Активно сопереживая людям при обмене информацией, мы пытаемся «настроиться на волну» получателя и адаптировать способ кодировки и передачи сообщения к конкретному человеку и к ситуации. Все это способно снизить вероятность неверного понимания при декодировании вашего сообщения.

      Например, при общении с одними людьми нужны подробности и повторы, и им, судя по всему, лучше отправить письмо или служебную записку. Другие лучше реагируют на информацию, представленную в менее структурированном виде и без лишних деталей. В этом случае подойдет неформальная беседа. Есть люди, чрезвычайно остро реагирующие на критику. Они обычно отсеивают или неправильно истолковывают любые предложения, если они не представлены в дипломатичной и корректной форме.

      Сопереживание в ходе общения означает также вашу неизменную открытость. Старайтесь избегать необдуманных суждений, оценок и стереотипов. Искренне постарайтесь увидеть, прочувствовать и понять ситуацию и проблему с точки зрения другого человека. Это отнюдь не означает, что вам следует соглашаться со всем, что говорит собеседник; это означает, что вам надо постараться понять его.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Сноски

      1

      * Курсивом выделены ресурсы, имеющие первостепенное значение для данной организации.

iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAA+gAAAKRCAMAAADwJ3NrAAAAGXRFWHRTb2Z0d2FyZQBBZG9iZSBJbWFnZVJlYWR5ccllPAAAADBQTFRFqampx8fHuLi4KCgo8vLy+fn5hYWFmJiY6+vrdXV1YWFhSUlJ4eHh1dXVAAAA////U7zi9QAA7x5JREFUeNrsXYli66gOZd+x//9vRxvYSdNOl6S3aeG9uU1sYoPQASFAR5VtpZV