ÍNDICE
PARTE I. PRINCIPALES TENDENCIAS EN EL MARKETING
1. Traspaso del poder a clientes conectados
En resumen: Modelos horizontales, inclusivos y sociales
La renovación de KFC mediante un modelo más inclusivo, horizontal y social
2. Las paradojas del marketing para consumidores conectados
Derrumbando los mitos de la conectividad
Paradoja n.º 1: Interacción online frente a interacción offline
Paradoja n.º 2: Consumidores informados frente a consumidores distraídos
Paradoja n.º 3: Valoración negativa frente a valoración positiva
En resumen: Las paradojas del marketing
Privalia, la plataforma que conecta marcas y clientes
3. Las influyentes subculturas digitales
Jóvenes: Obtener cuota mental de mercado
Mujeres: Ampliar la cuota de mercado
Internautas: Ampliar a la cuota emocional
En resumen: Jóvenes, mujeres e internautas
4. Marketing 4.0 en la economía digital
Del marketing tradicional al digital
De la segmentación y la identificación de un público objetivo a la confirmación de comunidades de consumidores
Del posicionamiento y la diferenciación de marca a la clarificación de su personalidad y sus códigos
De vender las 4 ‘P’ a comercializar las 4 ‘C’
De un servicio de atención al cliente a un cuidado colaborativo del cliente
Integración del marketing tradicional con el digital
En resumen: Redefinir el marketing en la economía digital
BBVA BANCOMER: evolucionar hacia lo digital para seguir vigente
PARTE II. NUEVOS ESCENARIOS PARA EL MARKETING EN LA ECONOMÍA DIGITAL
5. El nuevo recorrido del consumidor
Entender cómo compra la gente: De 4 ‘A’ a 5 ‘A’
De la fase de atención a la de apología: La zona POE
En resumen: Atención, atracción, averiguación, acción y apología
Suzuki: la combinación perfecta de lo online y lo offline
6. Parámetros de productividad del marketing
Introducción del ratio de acción de compra y del ratio de defensa de marca
Deconstrucción del ratio de acción de compra y del ratio de defensa de marca
Aumento de la productividad
1. Incrementar el nivel de atracción
2. Optimizar la curiosidad
3. Incrementar el nivel de compromiso
4. Incrementar la afinidad
En resumen: Ratio de acción de compra y ratio de defensa de marca
IOS OFFICES: la gente feliz trabaja mejor
7. Mejores prácticas y modelos de sector
Cuatro grandes modelos de sector
Patrón 1: Picaporte
Patrón 2: Carpa
Patrón 3: Trompeta
Patrón 4: Embudo
Patrón 5: Pajarita
Cuatro mejores prácticas en marketing
En resumen: Aprendiendo de diferentes sectores
La receta de Farmacias Similares
PARTE III. APLICACIONES TÁCTICAS DEL MARKETING EN LA ECONOMÍA DIGITAL
8. Marketing centrado en el ser humano para generar atracción a la marca
Cómo entender al ser humano a través de la antropología digital
Escucha social
Netnografía
Investigación empática
Cómo crear las seis cualidades de una marca centrada en el ser humano
Buena presencia física
Nivel intelectual
Sociabilidad