| Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. ADGD0210 Juan Alfonso Valdivia García |
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Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. ADGD0210
Autor: Juan Alfonso Valdivia García
1ª Edición
© IC Editorial, 2013
Editado por: IC Editorial
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ISBN: 978-84-16351-60-2
Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.
Presentación del manual
El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.
Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.
El presente manual desarrolla el Módulo Formativo, MF1790_3: Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas,
asociado a la unidad de competencia UC1790_3: Comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas,
del Certificado de Profesionalidad Creación y gestión de microempresas.
Índice
Capítulo 1 Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
1. Introducción
2. Organización de la actividad de ventas
3. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
6. Habilidades sociales en el trato con el cliente
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 2 Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
1. Introducción
2. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
3. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
4. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
5. Técnicas de elaboración del mensaje
6. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 3 Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
1. Introducción
2. El proceso de comunicación en la atención al cliente