Краткое содержание «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова». Елена Бровко

ть тему слишком сложной и потерять к ней интерес. Вы также узнаете, как превращать скучные факты в увлекательный рассказ о бизнесе. Мы привыкли, что рассказы – это для семьи и друзей. А на официальных мероприятиях лучше оперировать цифрами и фактами. Однако формат делового общения меняется! Факты выглядят гораздо убедительнее, если показать их сквозь призму личного опыта, поэтому даже в деловой среде можно и нужно использовать истории.

      Представьте, что вы сделали хорошую работу, получили отличный продукт, но для успеха чего-то не хватает. Люди не понимают, в чём «фишка». Согласитесь, о любой идее, особенно если она инновационная, важно рассказать так, чтобы её оценили по достоинству. Воспользуйтесь следующими советами – они основаны на опыте компании Common Craft, которая съела собаку на создании объясняющих роликов.

      То, что человек не понимает, для него не существует

      Каждый день заголовки СМИ рассказывают нам о новых открытиях и кризисах. К счастью, мы научились справляться с этим потоком – просто отбрасываем данные, которые нас не зацепили. Например, когда в 2008 году американские СМИ сообщали, что «субстандартные кредиты привели к краху компании с Уолл-стрит», большинству обывателей было не ясно, почему это должно их волновать.

      Когда тема кажется нам неподъёмной, мы просто не задерживаемся на ней, ведь цена понимания слишком высока, и мы не хотим тратить своё время и силы, чтобы во всём разобраться. Такой была тема ипотечного кризиса 2008 года. Людям было «неинтересно», потому что они мало понимали в финансах. Но после выхода радиопередачи «Гигантский денежный котёл», в которой доступно объяснялось возникновение кризиса, проблема стала для многих близкой и актуальной.

      Объяснить – значит поместить факты в понятную слушателю упаковку.

      Так, хорошее объяснение превратило людей, которые отбрасывали информацию об ипотечном кризисе, в её активных потребителей. Они узнали достаточно, чтобы ситуация их обеспокоила.

      Объяснение требует умения поставить себя на место другого

      Создание хорошего объяснения невозможно без умения отделаться от собственных представлений и взглянуть на мир глазами слушателя. Этот процесс основан на эмпатии – способности понимать и разделять чувства другого. Отличный пример – умение показывать дорогу. Некоторые люди способны «забыть» то, что им хорошо известно, и сосредоточиться на объектах, которые увидит пешеход или водитель, спросившие дорогу.

      Часто неудачи при объяснениях случаются потому, что мы точно не знаем, на каком уровне слушатель владеет материалом. Тогда мы меряем по себе и… ошибаемся. Например, нам кажется, что человек должен быть знаком с терминами, к которым привыкли мы. Но в результате мы видим пустые глаза и не получаем уточняющих вопросов. Это означает, что нас не поняли.

      Имейте в виду, что каждый неизвестный термин уменьшает заинтересованность. Представьте, что вы читаете меню в ресторане. Вам понравились три блюда:

      морской окунь с диким рисом и зеленью;

      рибай-стейк с чесноком, картофельным пюре и жареной спаржей;

      крабовые котлетки с грибами и французским соусом rèmoulade.