Достоверность выводов обеспечена и количеством показателей, и правильной методикой. Испытуемым не предлагали веб-страницы, чтобы ответить «нравится – не нравится»; нужно было, свободно перемещаясь по сайту или в Интернете, решить реальную задачу, выполнить конкретное деловое задание. Скажем, сделать заказ определенного товара в онлайн-магазине, или подобрать для семьи турпоездку в заданное место, или найти нужную рекламную информацию. Такой подход объективен, ведь большинство пользователей заходят на сайты не для оценки их внешнего вида, а с практической целью.
Общие итоги исследований вневременные и универсальные, как сама природа человеческого зрения, а потому рекомендации ученых легко применимы и в Рунете. Сфокусированность же издания на деловой сфере убеждает, что книга «Веб-дизайн. Анализ удобства использования веб-сайтов по движению глаз» полезна не только веб-дизайнерам, но и менеджерам компаний, рекламодателям, всем, кто занимается коммерцией в Сети.
О глубине материала свидетельствуют и личности соавторов: Якоб Нильсен – доктор философии, глава американской компании Nilsen Norman Group, инженер и гуру эргономики в дизайне, Кара Перниче – магистр управления коммерческой деятельностью и бакалавр искусств.
Как работает наше зрение и почему люди не замечают чего-то на сайте
Общеизвестно сравнение человеческого глаза и фотокамеры. Но напомним важное их отличие: фотоаппарат обеспечивает резкость всего кадра, а наш зрительный орган – нет; мы видим четко только в центре – куда смотрим, а на периферии все размыто. Глазам помогает мозг, который из множества маленьких резких фрагментов выстраивает общую картину. Почему так, почему природа не дала нам возможности видеть все сразу в большой резкости? Это эволюционный защитный механизм – чтобы уменьшить нагрузку и на глаза, и на «серое вещество».
Таким образом, имеем две части человеческого зрения. Первая – маленькая центральная зона с высоким разрешением, которая называется фовеальным зрением. Вторая – вся остальная зона с низким разрешением, которая называется периферическим зрением. Область высокой четкости действительно мизерная – всего два градуса, это примерно одно-два слова на мониторе компьютера при обычном просмотре.
Чтобы рассмотреть объект, то есть мысленно сложить его пазл, взгляд перемещается по изображению скачкообразно и очень быстро – от одной сотой до одной десятой секунды. Во время таких скачков картинка настолько размыта, что мы практически слепнем. Момент, когда взгляд на чем-то задерживается и «наводит резкость», называется фиксацией. Обычно фиксация длится от одной десятой до половины секунды. В идеале человек должен тратить на просмотр и понимание каждого элемента одну фиксацию взгляда.
Исследования подтвердили, что люди замечают и осмысливают лишь те участки веб-сайта, на которых фиксируют взгляд, то есть видят четко. Однако и размытые области тоже воспринимают – цвет элементов, их форму… Проще говоря, мы смотрим на то, что нас заинтересовало в данный момент, но общую картину тоже держим в голове. А если не фиксируем взгляд на элементе, значит, он в данный момент неинтересен по каким-то (даже ошибочным) причинам.
Незаметность чего-то на сайте может быть полезной
Технология отслеживания движения глаз выявляет, куда и сколько времени смотрят люди. Это процесс использования веб-страницы, нам же важнее узнать о ее восприятии: что люди посчитают важным или неважным. Парадокс в том, что заметность элемента – это не всегда хорошо, а незаметность – не всегда плохо. Пример двоякой незаметности: человек периферийным зрением не узнает навигационный элемент (не похож на ранее виденное), а потому игнорирует его, как бесполезный, – это плохо; в другом случае человек специально не смотрит на элемент навигации (например, поле поиска), зная, что в нужный момент найдет его в привычном месте – и это хорошо!
Выражения «не похож на ранее виденное» и «в привычном месте» говорят о том, что пользователь, решая какую-либо задачу, всегда опирается на свой опыт в Интернете. Следовательно, лояльно воспринимает знакомый функционал, привычную логику страниц, узнаваемые сервисные элементы.
Итоговая формула от Якоба Нильсена и Кары Перниче звучит так: «Если пользователь упустит что-нибудь для него важное, то это означает, что страница оформлена плохо. А если он пропустит что-нибудь ему ненужное ради экономии времени, то это явный признак грамотно скомпонованной страницы».
Ход и результаты исследований движения глаз фиксировались с помощью видеозаписей, диаграмм взглядов и тепловых карт.
Пример диаграммы взглядов. Она показывает посещение страницы одним человеком, а каждый синий кружок обозначает фиксацию взгляда. Чем больше кружок, тем продолжительнее фиксация. Линии, соединяющие кружки, обозначают скачки взглядов, а цифры внутри кружков – очередность скачков.
Пример