Но сначала перечислим 10 золотых правил спора.
№1. Готовьтесь к спору
№2. Знайте, когда стоит спорить, а когда лучше уйти
№3. Знайте, что и как нужно говорить
№4. Слушайте, слушайте и еще раз слушайте
№5. Будьте на высоте, отвечая на аргументы
№6. Не используйте грязные приемы
№7. Готовьтесь к спору на публике
№8. Учитесь вести спор письменно
№9. Умейте находить выход из тупиковых ситуаций
№10. Берегите добрые отношения
Как подготовиться к спору
Не рассчитывайте, что аргументы и подходящие слова придут в голову во время спора. Качественная подготовка – залог успеха.
Сформулируйте, чего вы хотите
На первый взгляд странный совет, верно? Однако задумайтесь. Допустим, вы хотите увеличения зарплаты. Не обдумав желание и его связь с текущей ситуацией, вы потеряете шанс хорошего исхода разговора. Если в стране кризис, компания теряет прибыль и сокращает расходы, то ваше требование повысить зарплату не просто проигнорируют. Вам могут грозить более серьезные последствия вплоть до увольнения. Но стоит обдумать желание получать больше денег, и найдется решение, которое стоит предложить руководителю. Взять на себя больше обязанностей, совместить нынешнюю должность с другой и пр. Так вы демонстрируете, что понимаете положение компании и готовы к конкретным усилиям ради достижения желаемой цели – прибавки к зарплате.
Приготовьте аргументы
Аргумент – не изложение вашего мнения, а доказательство его верности. Споры часто заходят в тупик, потому что стороны разными словами снова и снова высказывают мнение. Это никогда не приведет к решению. Автор книги приводит такой пример бесконечного и бессмысленного спора.
Муж: «Стирка – не мужское дело».
Жена: «Ерунда!»
Муж: «Мужчины устроены иначе! Мы не запрограммированы на стирку!»
Жена: «То, что ты говоришь – дискриминация!»
Муж: «Да у женщин просто мозги иначе устроены! Потому вы и должны стирать».
Жена: «Ты понятия не имеешь, о чем говоришь».
Как видите, спор действительно бесконечный. Ни один из спорящих не в состоянии убедить другого, так как не предоставляет аргументов в защиту своей позиции. Аргумент надо использовать так. Сначала расскажите о факте, с которым собеседник согласится. А затем сделайте из этого факта вывод, подтверждающий вашу позицию.
Проверьте надежность фактов, которые планируете использовать
Не допустите, чтобы ошибочность фактов отняла у вас победу в споре.
Авторитетная для собеседника организация как источник данных. Используйте результаты опросов и исследований, которые проводили авторитетные для вашего оппонента организации. Это увеличит шанс, что собеседник прислушается к вам. Если таких данных нет, берите те, которые провели нейтральные или уважаемые организации. Например, данные о вреде курения лучше взять из исследований Всемирной организации здравоохранения, а не лоббистов, стремящихся подавить табачный бизнес.
Большая и качественная выборка. Например, вы нашли в подтверждение своей позиции такие данные: 70% опрошенных курильщиков старались бросить курить, но у них не получилось. Звучит ужасно, верно? Отличный, эмоциональный аргумент! Но это не так. Вдумайтесь в то, какой была выборка: опросили только курильщиков. Стоит ли удивляться, что никто из них не ответил, что бросил курить?
Не берите в расчет ответы «я не знаю». В каждом исследовании есть группа, выбирающая этот ответ. При желании манипулировать собеседником процент не знающих можно приплюсовать к нужному варианту ответа. Например, 65% англичан ответили, что не знают, стоит ли их стране выйти из ЕС, 15% ответили «да», 20% – «нет». Нечестный участник спора, доказывающий, что Англия не должна выходить из ЕС, скажет, указывая на исследование: 85% не поддерживают выход. А его нечестный оппонент укажет: 80% англичан поддерживают выход из ЕС.
Спорьте сами с собой. Перечислите все возражения, которые оппонент может сделать в ответ на ваши факты и аргументы. Найдите все слабые места. И найдите контраргументы. Так вы обезоружите другую сторону: у вас же на все готов ответ!
В каких ситуациях ни в коем случае нельзя спорить
Спор может быть успешен, если проходит в подходящее время в подходящем месте. Иначе результат может быть сколь угодно печальный.
Неподходящая обстановка
Например, у вас семейный новогодний ужин. Ваш дядя заводит любимую песню о вреде геев для общества, насмехается