В книге раскрыто понятие Brandtech и описан ряд ключевых технологий, которые будут трансформировать опыт. Особое внимание в книге уделено чат ботам, голосовой технологии и вопросу «Биометрия, исследование рынка и нейромаркетинг».
Ранее была опубликована моя книга «Дополненная, виртуальная, смешанная реальность и маркетинг», которая имеет непосредственное отношение к Brandtech.
Книга подготовлена с использованием, главным образом, зарубежных источников.
I Brandtech в маркетинге
1.1 Понятие Brandtech в маркетинге. Основа Brandtech
Понятие Brandtech в маркетинге
Фото из источника в списке литературы [1]
В августе 2016 года японское отделение компании McDonald’s опубликовало свой первый отчет о прибыли после того, как оно связалось с Pokémon Go. Повернув свои рестораны лицом к PokéStops и PokéGyms в мобильной игре с использованием AR (AR – дополненная реальность), японское отделение McDonald’s увидело, что его продажи выросли на 27% с июля 2016 года. Это, по сути, «brandtech», что определяется как использование технологии для маркетинговых целей.
Вот слова Дэвида Джона, бывшего генерального директора Havas SA и основателя фирмы Brandtech You & Mr. Jones [1]:
«После этого люди посмотрели на него (японское отделение McDonald’s – авт.), каждый человек сказал: «Хорошо, я понял. Вы можете использовать дополненную реальность и местоположение, чтобы стимулировать значительное увеличение количества трафика и продаж, но ни в коем случае никто не будет видеть ваше рекламное объявление».
Дэвид Джон потратил 350 миллионов долларов, чтобы основать свою фирму в 2015 году. Его бренд сегодня является громким брендом. Но он не единственный. И не все бренды являются или должны быть технологичными брендами. Существует также множество других примеров. Они варьируются от интернет-продаж от Tesla без рекламы до заказа Domino’s Pizza, представляющего собой заказ «нулевого клика», благодаря которому вы можете получить пиццу, просто открыв приложение.
Если у вас был положительный опыт работы с брендом через цифровой канал, вы испытали Brandtech.
Не все бренды легко справляются с этим. Некоторые бренды находятся в невыгодном положении. И для брендов с низким «уровнем касания», таких, как бренды страхования или потребительских упакованных товаров, более сложно использовать Brandtech, чем для сегментов с высоким «уровнем касания», включая розничную торговлю автомобилями, где процесс продаж обычно включает в себя много человеческого взаимодействия.
Сторонники Brandtech, однако, говорят, что по мере того, как все больше и больше взаимодействий брендов с потребителями будет происходить через цифровые устройства, Brandtech будет становиться ключевой формой маркетинга.
Основа Brandtech
https://goo.gl/oNg9UW
По словам Бека Хансена, британского консультанта по брендингу [1]:
«Способность создавать эмоциональный продукт, которым потребители хотят поделиться с другими, – это то, что отличает бренды brandtech».
В конце концов, посмотрите на такие бренды, как Uber, Airbnb и Instagram.
Бек Хансен отметил [1]:
«Чтобы изменить восприятие бренда человеком, нет ничего более эффективного, чем реальные встречи».
Реклама не запоминается. Это становится особенно очевидно, если учитывать, что 18% интернет-пользователей США используют блокировщиков рекламы, а 86% из них страдают от «слепоты баннеров». Только 14% сказали, что могут вспомнить последнее рекламное объявление, которое они увидели.
Компании насытили средства массовой информации рекламой, и потребители стали ею пользоваться. Но традиционная модель рекламы ориентируется на контрейлерные средства массовой информации и использование прерывающих сообщений, которые пытаются убедить потребителей. Однако маркетологи знают, что трудно заставить потребителей просматривать рекламу, которую они считают раздражающим их перерывом (она отвлекает их, скажем, от просмотра передач по телевидению).
Brandtech делает ставку на человеческий опыт в отличие от старых маркетинговых традиций, ориентированных на убеждение. Опыт – это основа Brandtech. Маркетинговая парадигма меняется.
Brandtech в действии
Фото из источника в списке литературы [2]
Опыт не обязательно должен поставляться исключительно в области технологий. Например, Amazon запускает физические магазины, чтобы создать опыт, который он не может использовать в цифровой сфере. Компания Adidas разработала фитнес-классы, чтобы конкурировать с Lululemon, известной своими фитнес-классами в магазине. Многие бренды также экспериментируют со «всплывающими» магазинами, чтобы доставлять потребителей в автономном режиме (хотя в большинстве магазинов есть сильные цифровые компоненты).
В цифровых каналах успешные