От автора
Когда мне в 2014 году пришлось стать ресурсным менеджером, я заинтересовался, а где их обучают и что есть почитать на эту тему. Каково было мое разочарование, что об этом нет практически ничего. Несколько лет назад мне пришла идея написать такую книгу самому, раз никто об этом толком ничего не написал. Книгу пришлось написать с перерывом на коронавирус и продолжить после восстановления.
Поскольку я являюсь представителем IT-индустрии, то в книге вы встретите терминологию и примеры из этой отрасли. Вместе с тем, если вы работаете в другой сфере, вы довольно легко сможете проводить параллели и аналогии. Так, например, ресурсных менеджеров можно встретить и в рекламном бизнесе. Они ведают дизайнерами, копирайтерами, редакторами, операторами, монтажерами, верстальщиками и объединяют их в различные проекты.
Однажды, работая в одной из компаний, в уже далеком 2008 году, нам пришло распоряжение от руководителя. Уже не помню, что там конкретно говорилось, но начиналось оно так: «Все работники компании должны…». На что мой коллега язвительно прокомментировал: «Мы не работники, мы – ресурсы».
В этой книге мы говорим о людях как о ресурсах, о трудовых ресурсах. В наше время это может кого-то обидеть или покоробить. И профессия эта получила название от слова «ресурс». Я искал более вежливый и мягкий термин, но, к сожалению, такого более точного и однозначного термина нет. Поэтому давайте договоримся с вами, что использование термина «ресурсы» носит не уничижительный, а научный характер.
Профессия ресурс-менеджера находится в стадии формирования, поскольку я встречал компании, в которых это была лишь роль, а в других это была уже должность. Также ресурсный менеджмент удачно прячется за формулировками staff manager, team manager, staff coordinator, talent manager и просто руководитель отдела.
Данная книга не посвящена другой очень похожей по названию профессии – Human Resource Manager, и вместе с тем имеет с ней некоторые пересечения.
Те руководители, которые не относят себя к ресурсным менеджерам, могут также для себя найти полезную информацию, как вести те или иные аспекты своей работы. Для этого обратитесь к содержанию и выберите для себя те главы, которые совпадают с вашими обязанностями.
Книга содержит приложения, которые можно взять за основу ваших будущих инструментов, а также подсмотреть какие-либо идеи для улучшения уже имеющихся.
Надеюсь, эта книга поможет вам улучшить качество вашего управления!
1. Кто такой ресурсный менеджер
Ресурсный менеджер – это руководитель среднего звена, начальник отдела, чьей основной функцией является распределение специалистов на проекты, а если таких специалистов в компании нет – он ищет их на рынке или у партнеров, загружает работой незанятых подчиненных.
Характерная особенность для руководителя в такой роли состоит в том, что он является только административным руководителем для своего подчиненного, а проектным руководителем является другой менеджер, ведущий проект. Таким образом, ресурсный менеджер у специалиста – это его постоянный руководитель, а проектные руководители могут меняться от проекта к проекту. Ресурс-менеджер выступает в роли координационного центра, обладающего знаниями о компетенциях, опыте, возможностях своих специалистов и их ближайшей доступности.
Помимо основной своей функции ресурс-менеджер решает и ряд других задач:
• найм и увольнение специалистов;
• административное управление подчиненными;
• стратегическое, высокоуровневое и неоперативное управление проектами;
• визирование оценок, сроков и смет по проектам;
• коммуникация с клиентами/заказчиками;
• планирование загрузки отдела;
• работа с финансовой отчетностью;
• координация с другими отделами: отделом продаж (Sales), финансы (Accounting), отдел контроля качества (QA), маркетинг и отдел кадров (HR);
• настройка и внедрение процессов;
• поддержание исполнения правил компании и дисциплины;
• аттестация и развитие подчиненных;
• разрешение конфликтов;
• выстраивание партнерских связей для привлечения ресурсов;
• курирование внутренних проектов.
Иными словами, это многогранная профессия, требующая довольно широкого круга знаний в разных областях. Ресурс-менеджер должен иметь понимание, как работает компания в целом и каждый из ее отделов в частности. В то же время ресурс-менеджер все же относится к производственной сфере компании, поскольку отвечает за эффективное производство результатов своими специалистами.
Но есть у ресурс-менеджера еще одна важная роль: быть наставником и ментором своим подчиненным. Это первый человек в компании, который присматривает за своими сотрудниками, отстаивает их интересы,