2. Приступив к обучению с целью научиться лучше понимать проблемы взаимоотношений между людьми, возвращайтесь каждый раз к началу главы и еще раз внимательно перечитывайте ее.
3. Работая с книгой, почаще останавливайтесь, чтобы обдумать прочитанное. Спрашивайте себя, как и когда вы могли бы применить каждый совет.
4. Читая, имейте под рукой простой или красный карандаш, ручку или маркер. Встретив совет, который, как вам кажется, можно будет использовать, отметьте его сбоку чертой. Очень важный фрагмент выделите маркером. Пометки и подчеркивания делают книгу более интересной и значительно облегчают ее повторный просмотр.
5. Намереваясь извлечь из этой книги реальную долгосрочную пользу, не думайте, что достаточно «проглотить» ее за один присест. Внимательно прочитав, следует ежемесячно просматривать текст хотя бы в течение нескольких часов. Постоянно держите эту книгу на своем письменном столе, почаще в нее заглядывайте. Помните, что автоматическое применение предлагаемых правил достигается лишь при непрерывном и упорном к ним обращении.
6. Стремясь освоить приемы, предлагаемые в данной книге, воплощайте их в жизнь. Используйте их при малейшей возможности, иначе они быстро забудутся. В голове можно удержать лишь те знания, которые применяются на практике. Чаще заглядывайте на страницы этой книги. Рассматривайте ее как справочник по вопросам взаимоотношений между людьми. Столкнувшись с очередной конкретной проблемой – например, с необходимостью добиться каких-либо определенных действий от ребенка, склонить жену к вашей точке зрения или удовлетворить раздраженного клиента, – не поддавайтесь первому побуждению, не действуйте импульсивно: обычно это оказывается неверным. Раскройте данную книгу, еще раз просмотрите подчеркнутые вами абзацы, а затем испробуйте предлагаемые приемы на практике – и наблюдайте, как совершаются чудеса.
7. Превратите процесс усвоения этих правил в веселую игру. Например, пообещайте жене, сыну или коллеге платить десять центов или доллар всякий раз, когда они уличат вас в нарушении какого-либо из описанных правил.
8. Еженедельно записывайте в дневнике своего общения свои результаты, отмечайте, что можно было бы сделать лучше, где вы допустили промах. Так вы включитесь в процесс самовоспитания и обнаружите, что ваше умение устанавливать контакты и поддерживать отношения с людьми быстро развивается.
9. Читая книгу, делайте записи об успешном применении наших принципов. Будьте конкретны. Фиксируйте имена, даты, результаты. Ведение таких записей вдохновит вас на еще большие усилия.
Глава 1. Если хочешь собрать мед, не опрокидывай улей
Опыт доказывает, что критика поведения других людей бесполезна – она заставляет человека обороняться, стимулируя попытки оправдать себя. Критика опасна, потому что наносит удар по гордости человека, задевает чувство его собственного достоинства и вызывает у него обиду.
Не забывайте, что критика подобна почтовым голубям: они всегда возвращаются домой. Подумайте – человек, которого вы собираетесь обвинять и осуждать, будет, скорее всего, оправдываться и, в свою очередь, осудит вас.
Вам хочется кого-то переделать, исправить и усовершенствовать? Великолепно! Но почему бы не начать с самого себя? С чисто эгоистической точки зрения это намного полезнее, чем пытаться усовершенствовать других. И к тому же безопаснее.
Общаясь с людьми, помните – это в большинстве своем создания не логично рассуждающие, а эмоциональные, наполненные предрассудками, и движут ими гордыня и тщеславие. Любой глупец может критиковать, осуждать и выражать недовольство – и большинство из них так и поступают. Но для проявления понимания и снисходительности требуются сильный характер и владение собой. Вместо того чтобы осуждать людей, давайте попытаемся понять их, представить себе мотивацию их поступков. При этом в человеке развивается сочувствие к окружающим, терпимость и доброжелательность.
Глава 2. Большой секрет искусства обхождения с людьми
В подлунном мире существует лишь один способ заставить кого-либо что-то сделать. И он заключается в том, чтобы пробудить у человека желание это сделать. Конечно, можно под дулом пистолета заставить человека отдать вам свои часы. Однако это грубый метод, и он может иметь нежелательные последствия.
Единственный способ побудить вас что-либо сделать – дать вам то, чего вы хотите. А чего вы хотите? Список, верный почти для каждого человека:
1) здоровье и сохранение жизни;
2) пища;
3) сон;
4) деньги и вещи, которые за них приобретаются;
5) жизнь в загробном мире;
6) сексуальное удовлетворение;
7) благополучие своих детей;
8) сознание