Краткое содержание «Вопросы – это ответы. Как искать прорывные идеи и решать сложные проблемы на работе и в жизни». Сергей Оробий

/strong> исполнительный директор Центра лидерства Массачусетского технологического института, старший преподаватель курса лидерства и инноваций в Школе менеджмента имени Слоана. Автор десяти книг, переведенных на полтора десятка языков, в их числе – бестселлер «ДНК инноватора».

        Локомотивы мысли

      Эйнштейн когда-то сказал: «Если бы мне нужно было срубить огромное дерево за двенадцать часов, одиннадцать с половиной я бы потратил на то, чтобы наточить топор». Эта мысль иллюстрирует искусство спрашивать: хороший вопрос готовит место ответу. На знаменитую работу по теории относительности у Эйнштейна ушло всего пять недель – мысленно она уже была подготовлена постановкой вопроса о мироздании.

      Итак, грамотно поставленные вопросы – локомотивы мысли. Все великие достижения стали возможны потому, что однажды кто-то сформулировал вопрос по-другому. Что, если для фотосъемки необязательно таскать с собой громоздкое оборудование? Что, если не клеймить алкоголиков как антисоциальный элемент, а рассматривать их в качестве больных, нуждающихся в лечении? Что, если подписка на сериалы будет бесплатной, а весь заработок обеспечит реклама? В этих вопросах уже содержатся возможности новых ответов. Конечно, ответы не возникнут сами собой, но правильно заданный вопрос потянет их, как локомотив тянет за собой вагоны. Этим искусство может овладеть любой. Более того, стремительно меняющийся мир заставляет постоянно совершенствоваться в искусстве задавать хорошие вопросы.

        Вопросы вопросам рознь

      Вопросы бывают двух видов. Одни нужны, чтобы проверить знание, и предполагают однозначный ответ («Где находится Ангола?»). Это закрытые вопросы. Другие побуждают размышлять над ситуацией, один верный ответ здесь невозможен («Как обеспечить население Анголы доступным и дешевым жильем?»). Это открытые вопросы.

      Открытые вопросы не лучше и не хуже закрытых – для разных ситуаций годятся разные типы вопросов. Однако Грегерсен посвящает свою книгу открытым вопросам, или вопросам-катализаторам – тем, которые стимулируют мысль и заставляют нас действовать по-новому.

      Два преимущества вопросов-катализаторов:

      1. Они ломают ментальные шаблоны. Большую часть времени люди мыслят шаблонно, это помогает экономить силы и делает жизнь проще. Но многим профессиям шаблонное мышление противопоказано. Например, корпорациям вроде Google или Facebook, которые сейчас двигают технологии вперед. Сотрудники Google, работающие в филиале X (он занимается поиском решений для масштабных неочевидных задач), пользуются в переписке хештегом #monkeyfirst – «сначала обезьяна». Это намек на одну забавную задачку: если шеф дает приказ, чтобы на высоком столбе сидела мартышка и декламировала Байрона, то решить эту задачу можно разными путями. Одни сотрудники бросятся искать дерево подходящего размера, чтобы выпилить столб для мартышки – это легко выполнимая, но не самая актуальная задача: настоящая сложность в том, чтобы придумать, как научить мартышку читать Байрона. Если выяснится, что никак, значит, нужно переключиться на другие цели, а мартышку оставить в покое. Эта задачка отлично иллюстрирует важнейший принцип любой деятельности: сосредотачиваться на том, что действительно актуально и выполнимо. Принимаясь за дело, подумайте, не скрывается ли в нем та зловредная «мартышка», которая сделает работу попросту ненужной. Избавляясь от «мартышек», вы расчищаете площадку для продуктивных действий.

      2. Они заряжают энергией. Творчество – это не только создание «Моны Лизы». Любая идея, которая дает простор воображению, несет в себе искру творчества. Таковы и вопросы-катализаторы: каждый из них позволяет увидеть предмет с новой стороны. В конце концов вопрошатель щелкает пальцами: «Эврика!». Эта книга не предлагает готовый список таких вопросов (он невозможен, да и не нужен), но объясняет саму технологию их создания.

        Почему мы не любим вопросы

      Дети – известные почемучки, а вот от взрослых толкового вопроса не услышишь. Почему так? Охота задавать вопросы отбивается в нас с раннего детства. Сначала от вопросов отучают родители: они часто не знают ответ, а выкручиваться не умеют. Потом эстафету подхватывает школа: учителя – любители закрытых вопросов, а вопросы с места, мягко говоря, не поощряются. Потом на нас начинает давить работа: там начальство ждет не ярких решений, а плановых показателей. И, в конце концов, дело довершает общество: в повседневном общении вопросы чаще всего служат средством манипуляции или способом одернуть собеседника. Ну а мы сами? Отученные спрашивать, мы воспринимаем любой нестандартный вопрос в штыки: кажется, будто собеседник заставляет нас расписаться в невежестве. Но ведь вопросы необходимы для интеллектуального роста.