Нэт Грин — предприниматель, политический активист и писатель. Изучал инженерное дело в Оксфорде и Кембридже, а затем стал профессиональным специалистом по решению проблем и занимается этим уже более 20 лет.
Что такое проблема
Изложенные ниже стратегии универсальны, но сначала определимся, что считать проблемой. Речь не идет о «вечных вопросах»: если вы озабочены смыслом жизни или несправедливостью мира, читайте Ницше и Шопенгауэра. Речь также не идет о вызовах времени, инновациях и стратегическом планировании, что так важно для организаций: строго говоря, это еще не проблемы. Нэт Грин называет проблемами те ситуации, когда система работает не так, как должна. Такое определение охватывает множество примеров: от подтекающего душа до сбоя на производственном конвейере. Тут на помощь и приходят 9 стратегий.
Стратегия №1. Не гадайте
Ежедневно мы принимаем десятки решений, но куда больше в нашей голове роится догадок и гипотез. Мы настоящие мастера по части предположений. Так устроен мозг: от всех остальных живых существ человек отличается тем, что может задумываться о возможном. Скажем «спасибо» развившимся в ходе эволюции лобным долям! В критически важной для жизни ситуации, когда, например, на вас нападает тигр, нет времени для долгих рассуждений, так что природа всячески пестовала нашу способность быстро продумывать разнообразные варианты. Школа тоже приветствует такую тактику: учителям нравятся те, кто тянет руку в первую секунду после того, как задан вопрос. Генерирование разнообразных версий приветствуется и креативными директорами компаний – это называется «мозговой штурм». Если перед вами стоит творческая задача, такой метод в самом деле будет полезен.
Однако в случае сложной проблемы догадки служат плохую службу. Допустим, вы заболели, чувствуете неприятные симптомы, но саму болезнь определить затрудняетесь. Вы не врач, но ведь есть интернет с его знанием всего! Там перечислены все возможные симптомы всех возможных болезней. Вот только простой их перебор ничего не даст дилетанту, напротив, бессистемные сложные знания посеют в душе страх опасного заболевания.
Вообразите другую ситуацию. Вы оказались в классическом английском детективе: гостиная, в кресле тело внезапно скончавшегося дядюшки, вокруг толпятся изумленные родственники. Мудрый детектив прохаживается по комнате, задумчиво разглядывая обстановку. «Может быть, убийца – племянник, которому обещано большое наследство? Хватайте его!», изрекает он (племянник бледнеет). «Нет, постойте, очевидно, что во всем виновен дальний родственник, что приехал накануне!» (родственник падает в обморок). Забавно, не так ли? В такой ситуации перебор версий ничего не даст: поиск преступника, как и любая сложная проблема, требует всестороннего изучения ситуации и внимания к важным деталям.
Мы не способны остановить поток версий, что ежечасно продуцирует наш мозг по самым разнообразным поводам. Но когда речь идет о решении сложной комплексной проблемы, этот поток нужно направить в другое русло. Не запрещайте себе строить гипотезы, запишите их, а листок с записями спрячьте. Это не список необходимых действий, а лишь расходящиеся тропки, которые еще неизвестно куда приведут. Полезнее перечитать этот список после того, как проблема решена: так вы сможете реалистично оценить, насколько близки были к решению в начале пути.
Стратегия №2. Больше подробностей
Решение проблемы – это в первую очередь сбор информации. Как известно, дьявол кроется в деталях, и чем больше их будет в вашем распоряжении, тем лучше вы вооружены. Придите в то место, где локализована проблема, будь то производственный цех или ваш личный гараж. Подключите все ваши чувства. Врачи, которые постоянно имеют дело с решением сложных проблем, знали об этой стратегии с давних пор. Гиппократ и его древнегреческие коллеги не гнушались обнюхивать раны пациентов, определяя характер инфекции, и пробовать на вкус их мочу (поэтому диабет называют сахарным). Опытные автомеханики могут определить неисправность по характерным звукам механизмов.
Анализируя подробности с помощью разных органов чувств, вы поймете, как проблема проявляет себя. Как она выглядит? Когда вы впервые ее заметили? Где еще могла бы возникнуть такая проблема, однако ее там нет? Почему ее там нет? Тщательная проработка проблемы формирует так называемую модель отказа. Главное при этом помнить про стратегию №1 и не утонуть в предположениях: ваши подробности должны опираться на твердое профессиональное знание. Детали будут вешками на пути вашего анализа, будь то работа с вредной привычкой или правка программного кода.
Стратегия №3. Вы имеете право не знать
Никто не знает всего, и это нормально. Вся социальная жизнь основана на том, что мы обмениваемся полезными навыками и знаниями. К счастью, сегодня путь к знанию стал намного короче, чем когда-либо: смартфон в кармане позволяет в считаные секунды узнать нужное. Эта возможность отсеивает множество элементарных проблем вроде починки душевого крана: видеоролик в YouTube подскажет, как это сделать. Если же вы столкнулись с чем-то более сложным, не бойтесь признаться в своем незнании. Да, это психологически непросто,