Пересказано, как реализовать персонализированный маркетинг для бизнеса. Раскрыта тема тенденций и эволюции персонализации маркетинга. Описаны способы повышения лояльности клиентов с помощью персонализации и без снижения цен. Раскрыты связанные с персонализированным маркетингом темы: персонализированного контента, маркетинга идентичности и бесконтактного маркетинга.
I Персонализированный маркетинг (Personalized Marketing): основные понятия
1.1 Что такое персонализированный маркетинг? Цель персонализированного маркетинга. В чем разница между персонализированным маркетингом и индивидуальным маркетингом?
Что такое персонализированный маркетинг?
Персонализированный маркетинг – это маркетинговая стратегия, которая использует данные для создания индивидуального контента и опыта для каждого клиента. Он использует данные для связи с целевой аудиторией и существующими клиентами, чтобы обеспечить оптимизированный опыт.
Собирая и используя данные о потребителях, маркетологи могут определять закономерности в пути клиента, общие болевые точки и каналы, по которым их потенциальные клиенты могут быть найдены с наибольшей вероятностью. Эти идеи позволяют маркетологам понять, кто является их аудиторией и какие продукты могут их заинтересовать, позволяя компаниям эффективно развивать потенциальных клиентов на протяжении всего пути покупателя.
Этот тип маркетинга основан на идее, что узкая направленность приведет к лучшим результатам в бизнесе. И он отличается от традиционного маркетинга. Традиционный маркетинг сосредоточивается на привлечении клиентов, забрасывая широкую сеть, надеясь, что некоторые из них приживутся. Напротив, новый подход фокусируется на нацеливании на определенные группы и культивировании их для повышения лояльности.
Ориентация традиционного маркетинга – на охват как можно большего числа людей, а не на тех, кто с наибольшей вероятностью купит продукт или услугу, следствием чего являлось порождение нерелевантных сообщений. Но сложная аналитика и наличие индивидуальных данных о клиентах позволили настроить сообщения для каждого потенциального клиента.
Персонализированный маркетинг не надо путать с маркетингом баз данных, персонализированный маркетинг – это маркетинговая стратегия, которая настраивает маркетинговый контент для существующих и потенциальных клиентов, чтобы улучшить их индивидуальный опыт общения с брендом. Это делается путем анализа их предыдущего и текущего поведения при взаимодействии с брендом.
Данный тип маркетинговой стратегии способствует повышению лояльности клиентов, поскольку клиенты с гораздо большей вероятностью продолжат взаимодействовать с брендом, способным обеспечивать удовлетворение их индивидуальных потребностей и желаний. Персонализация контента может также учитывать атрибуты клиентов и демографическую информацию, такую как возраст, пол, географическое положение, социально-экономический статус, языки, на которых говорят клиенты, и их политические пристрастия.
Преимущества персонализированного маркетинга включают в себя улучшение потребительского опыта, повышение узнаваемости бренда, рост лояльности клиентов и, как следствие, повышение уровня удержания клиентов и доходов.
Персонализированный маркетинг – это когда бизнес адаптирует маркетинговое сообщение для человека на основе информации, которую собирает компания, такой как история покупок, интересы и демографические данные. Это не похоже на традиционный маркетинг, нацеленный на широкий круг клиентов с широкими тактиками обмена сообщениями, такими как общие рассылки и холодные звонки.
Цель персонализированного маркетинга
Цель персонализированного маркетинга – создать у клиента ощущение, что компания обращается к ним напрямую. Например, компания может обращаться к клиенту по имени в электронных письмах или отправлять ему целевые сообщения о продуктах либо услугах, которые могут его заинтересовать.
В чем разница между персонализированным маркетингом и индивидуальным маркетингом?
Разница
Некоторые маркетологи используют термины персонализированный маркетинг и индивидуальный персонализированный маркетинг как взаимозаменяемые. Персонализированный маркетинг означает стремление создать для клиентов опыт взаимодействия 1 к 1 путем настройки маркетинговых точек соприкосновения на основе предположений и/или знаний о конкретных клиентах. Индивидуальный маркетинг означает создание индивидуальных продуктов для конкретных клиентов на основе их уникальных потребностей и желаний.
Хотя термины схожи, термин «персонализированный маркетинг» используется более широко, поскольку индивидуальный маркетинг актуален для отраслей роскоши или дорогостоящих товаров, в то время как персонализированный маркетинг актуален