В настоящее время в условиях становления постиндустриальной, информационной экономики, а также по мере обострения международной конкурентной борьбы за рынки сбыта и истощающиеся природные ресурсы, особое значение приобретает межкультурная грамотность менеджеров. Знание особенностей деловых культур разных стран способствует предотвращению ошибок при общении с иностранными бизнесменами, избеганию конфликтов, и, как следствие, повышению эффективности международного сотрудничества, что особенно важно в условиях глобализации мировой экономики. Поэтому в пособии уделено существенное внимание рассмотрению этих и других наиболее важных аспектов деловых коммуникаций.
Автор не является первообладателем информации, представленной в учебном пособии, на что указывает список использованной литературы. Напротив, большая часть учебного материала является давно известной и щироко издававшейся в России и других странах. Однако автор провёл подбор информации по данному учебному курсу и представляет собственное видение проблемы и решение по изучению дисциплины «Деловые коммуникации» студентами.
Данное учебное пособие написано в период работы в Восточной экономико-юридической гуманитарной академии (Академия ВЭГУ) и предназначено для студентов-экономистов и менеджеров, а также может быть полезным менеджерам-профессионалам, аспирантам и преподавателям, слушателей курсов повышения квалификации и переподготовки педагогических и экономических специальностей.
Тема 1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций, как научно-прикладной дисциплины. Современные аспекты деловой коммуникации в рамках теории коммуникаций
Цель темы: Изучить основополагающие принципы теории и практики деловых коммуникаций.
План темы:
1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций.
2. Цели и задачи дисциплины.
3. Понятие деловых коммуникаций в современной науке и практике: обзор основных подходов.
4. Типы и виды деловых коммуникаций.
Ключевые слова: деловые коммуникации, теории коммуникаций, коммуникации, «новая коммуникационная среда», межкультурные коммуникации, бизнес-коммуникация в менеджерской, маркетинговой и коммуникативной парадигмах; «организационная коммуникация», субъекты и объекты деловой коммуникации, типы и виды деловых коммуникаций.
1.1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций
Наука о коммуникации, как самостоятельная научная дисциплина начала оформляться только к середине ХХ века, на пороге входа человечества в постиндустриальную (информационно-коммуникативную) фазу своего развития. Развитие IT-технологий и связанных с ними социальных инноваций привело к невозможности решения ряда научных задач без комплексного использования знаний различных научных дисциплин, без учёта места и роли человека в исследуемых системах. В этот период (70-е гг. ХХ века) как ответ на вызов времени стали появляться, так называемые постнеклассические науки, с комплексным содержанием объектно-предметных областей и интегральным методологическим аппаратом, диалектически объединяющие в себе концепции, подходы и методы классических монодисциплинарных наук. К их числу, наряду с биотехнологией, климатологией, социальной инженерией, урбанистикой, экологией относят теорию коммуникации.
По мнению Д. П. Гавры, в настоящее время сложился комплекс наук о коммуникации, который включает следующие дисциплины [17]:
– общая теория коммуникации;
– межличностная и деловая коммуникации;
– теория массовой коммуникации;
– теория организационной коммуникации;
– коммуникационный менеджмент;
– история коммуникаций;
– методы коммуникационных исследований;
– теория кросс-культурных коммуникаций;
– теория вербальной коммуникации;
– теория визуальной коммуникации;
– политическая экономия и экономия коммуникаций;
– коммуникативные исследования;
– международные и глобальные коммуникации;
– теория виртуальных коммуникаций и т. д.
В то же время, в начале XX в. в Германии началось становление науки о коммуникации, как самостоятельной области знания. На начальных этапах создатели этой науки занимались изучением газетного дела, а после 1945 г. расширили круг исследований до изучения книг, фильмов, радио и т. п. К началу 1970 гг. в Германии сложился социологический и теоретико-эмпирический подходы в этой области научного знания. Одни учёные предлагают именовать эту науку коммуникологией, другие – коммуникативистикой. Некоторые исследователи предлагают использовать оба понятия. Так, например, Ф. Шарков полагает, что коммуникативистика – это научное направление