Искренне надеюсь, что книга «Альтернатива: мы или конкуренты» не оставит равнодушными читателей, будет читаться на одном дыхании. В первую очередь она будет интересна специалистам в области конкурентной разведки, бенчмаркинга, маркетологам, бизнесменам.
Книга написана благодаря помощи моих коллег и близких людей. Выражаю благодарность за помощь в подготовке книги моему сыну Даниле, а также Ирине Манютиной, Светлане Петуховой, коллективу кафе «Жан-Жак». В книге использованы материалы ведущих специалистов в области конкурентной разведки: Евгения Ющука, Николая Баяндина, Генриха Лемке, Елены Лариной, Андрея Глебовского и других.
Все совпадения, которые встретятся в книге, прошу считать просто совпадениями. Также не следует главного персонажа книги отождествлять с автором. Фамилии, имена, названия компаний и некоторых торговых марок вымышлены.
Для читателей, которым неизвестно содержание первой книги, сообщаю, что в ней рассказывается о компании, выпускающей косметическую продукцию широкого ассортимента на основе естественных продуктов моря под брендом «Морская звезда». Главного героя книги зовут Олег, повествование ведется от его лица. Олег – начальник отдела продаж компании. В компании он работает недавно, в первой книге рассказывается о том, как Олег развивал дистрибуцию, отлаживал работу отдела продаж.
Глава 1. Что такое конкурентная разведка
Первый день после командировки всегда тяжелый. Еще вчера утром я ехал по трассе и слушал любимую музыку, вечером приводил себя в порядок после долгой дороги, а сегодня утром мне уже нужно в офисе решать кучу вопросов, оформлять документы, разговаривать со своими ребятами в отделе и начальством, отвечать на массу звонков, количество которых почему то всегда увеличивается в то момент, когда совсем нет времени. Во время обеда мимо меня пробежал наш начальник службы безопасности Виктор Иванович, тот самый отставной Джеймс Бонд с красным носом и веселыми глазами. Пробегая, он крикнул мне:
– Зайди к вечеру, хорошо?
– Обязательно, Виктор Иванович, – ответил ему я.
Я, в общем-то, и сам собирался встретиться с ним, чтобы обсудить последние новости, но не очень хотелось делать это в первый же день возвращения, думал перенести разговор на последующие дни. Но, если человек просит зайти, то откладывать не стоит. Тем более, что посещение его кабинета имеет такое большое преимущество как наличие великолепного набора чаев, которыми он непременно угощает своих гостей. А что может быть лучше, чем выпить хорошего чая вечером?!
Около пяти часов вечера я наконец справился с большей частью неотложных дел и зашел в кабинет Виктора Ивановича.
– А это ты, проходи! – приветствовал меня он.
– Наверное, у вас, Виктор Иванович, есть какие-то новости? – спросил я.
– Да, ты очень проницателен, ничего не скажешь. Сейчас чай заварю, и тогда будет о чем поговорить.
Он не спеша заварил чай, имеющий какой-то уникальный запах, поставил на стол тарелку с печеньем, после чего начал разговор.
– Пока вы там по командировкам ездили, появилась новая информация. Все о тех же наших конкурентах, которые покоя нам не дают.
– Это вы про «Темную линию» говорите? – спросил я.
– Говорю я и про них сейчас. Тут, смотри что получается. Они начинали со сбора конкурентной информации о нас, вначале в принципе легальными средствами, но дальше они стали переходить черту законных методов и фактически скатились в элементарный промышленный шпионаж.
– Но, я не очень понимаю, где эта черта, почему вы говорите, что вначале все было законно?
– Дело в том, что существует серьезное отличие в средствах конкурентной разведки и промышленного шпионажа.
– Ну, я то не разбираюсь в этих нюансах.
– Разобраться тут несложно, конкурентная разведка в основном предполагает аналитику по открытым источникам. Например, мы изучаем публикации о конкурентах, отслеживаем их Интернет-сайт, посещаем выставки с их участием. Это все законно, все в рамках кодекса, который мы чтим, как и положено приличным людям. А вот промышленный шпионаж незаконен, потому что тут задействуются такие криминальные средства как хищение информации, документов, или даже материальных объектов, работа через агентов, вербовка персонала. Если цель конкурентной разведки состоит в повышении собственной конкурентоспособности,