Язык враг людей и друг дьявола и женщин (лат.)
Имеются, по меньшей мере, три причины, по которым современный человек должен усвоить основные аспекты коммуникации.
1. Бесспорно, наше общество стало более открытым, чем во времена построения «самого светлого и справедливого общества». Никто не опасается высказывать свою точку зрения. Форма общения – начальственный окрик, себя изживает. Поэтому хороший управленец должен уметь, как убеждать подчиненных, создавая единую команду, идущую к сияющим вершинам прибыли, так и отстаивать свои взгляды перед начальством.
2. Кухонные дебаты перенеслись в более открытые и многолюдные аудитории, но не стали интеллигентнее. Как это не прискорбно, но стиль общения коммунальной кухни господствует на телевидении, радио, в парламенте, на митингах и в общественном транспорте. Принцип: «Кто не с нами – тот против…» по-прежнему торжествует. Мысль о том, что точка зрения оппонента не так уж и нелепа и ее можно было принять, чаще всего возникает лишь над его остывающим трупом.
3. Наконец, рекламный гнет стал неотъемлемой частью информационного потока, в котором мы барахтаемся. Рекламируется все: от зубочисток до политических программ. Реклама не только утомительна, зачастую она жизненно опасна, и всегда покушается на наш кошелек. Она использует изощренные методы манипулирования, чтобы вымыть из мозгов обывателей остатки критического мышления. И лишь тот, кто умеет уклоняться от манипулирования, защищен от ее воздействия.
Перечисленные проблемы представлены в книге, как проблемы общения.
Общепризнанно, что объяснение как грамотно построить беседу – это удел психологов. Люди изучают Д. Карнеги и других популяризаторов приемов воздействия на собеседников. Однако во время расцвета риторики на первое место ставилось все-таки убеждение. Естественно, что тогда сознание отличалось от современного, и наши предки безусловно доверяли силлогизмам и иным логическим приемам. С тех пор многое изменилось: риторика, софистика, схоластика, казуистика, … если и не стали ругательствами, то, по меньшей мере, приобрели негативный оттенок. А культура убеждения исчезла под напором единственного способа обоснования – выгоды для.
Для современного культурного человека мало быть просто приятным собеседником или «принципиальным борцом за …”, надо уметь логично излагать свои взгляды и понимать чужие. То же относится к деловой прозе: нормативным актам, инструкциям, распоряжениям, указам, докладам и т. п. Зачастую они нечетки, двусмысленны или имеют отпечаток субъективизма, по-разному трактуя один и тот же факт.
Естественно возникает вопрос: логика или психология превалирует в деловом общении? Ответим на него, показав, что прикладная логика не обходится без психологии, как нет психологии общения вне логики. Поэтому эта книга находится на стыке психологии и логики. С одной стороны, автору хотелось доступно изложить необходимые психологические концепции, а с другой – если и не дать всех необходимых знаний по логике, то сделать так, чтобы мышление читателя стало чувствительным к алогизмам, аналогично тому, как грамотный человек испытывает неудобство, увидев грамматическую ошибку.
Многочисленные психологические тесты дадут вам представление о наиболее адекватной манере общения, а примеры и упражнения помогут в логическом построении речи. Часть примеров представляет собой выдержки из документов, некоторые имеют юмористический оттенок, а иные выглядят как логические задачи.
На книжном рынке имеется масса литературы на тему общения. В подавляющем большинстве она выдержана в американских традициях, ее содержание сводится к описанию приемов воздействия на собеседника и уклонения от его манипулирования. Вопрос, почему манипулирование возможно, остается без ответа. Здесь автор исходил из принципа: зри в корень, и на основе классического психоанализа, современных психологических течений и прикладной логики попытался разобрать причины успешного и неудачного общения. Поэтому, если вы предпочитаете не верить на слово, а любите размышлять, то эта книга для вас. В результате вы научитесь слышать больше того, что вам говорят, и говорить именно то, что хотите сказать.
ИТАК, НАЧНЕМ
Продуктивное общение требует умения создавать непринужденную обстановку, понимать и убеждать собеседника, отстаивать точку зрения, и демонстрировать, что именно вы для него самый необходимый человек. Все это невозможно без понимания ситуации и без осознания себя и собеседника как личностей. То, что кажется межличностным конфликтом, в большинстве случаев есть просто следствие неверных выводов и необоснованных ожиданий.
Отсутствие навыков общения ведет к бесконечным разговорам, не затрагивающим сути проблемы. Результат – трата времени и сил там, где возможно оперативное решение. Показательны в этом отношении теледебаты политических противников. Редко кто из них находится на приличном уровне полемической культуры, демонстрируя логику, такт и уважение