В книге «Договориться не проблема» (которая также вышла под названием «Никаких компромиссов») Крис Восс дает ключ к эффективному общению при любых условиях и любом взаимодействии. Помимо демонстрации конкретных инструментов и фраз автор помогает понять, как найти ту деталь, которая предопределит успешный исход ваших переговоров.
Метод 1: Станьте зеркалом
Большинство людей настолько заняты собственными аргументами, что неспособны внимательно слушать оппонента. В одном из самых известных исследований по психологии Джордж А. Миллер выдвинул убедительную идею, что в один момент наше сознание может обрабатывать только семь порций информации. То есть человека легко перегрузить информацией, и такие переговоры ни к чему не приведут.
Важно делить процесс переговоров на две задачи:
• определить, что действительно необходимо противнику (финансы, эмоциональная поддержка или что-то другое),
• дать ему почувствовать себя в достаточной безопасности для того, чтобы говорить о том, чего он хочет.
Слишком быстрый темп общения – одна из частых ошибок. Если действовать слишком быстро, люди могут почувствовать, будто их не слышат, и есть риск подорвать понимание и доверие, которые выстраивали до этого.
Мозг человека обрабатывает и понимает не только действия и слова других людей, но также их чувства и намерения, общественное значение их поведения и их эмоции. Человек считывает мысли других людей в основном на бессознательном уровне – не с помощью какого-то особого мышления, а с помощью буквальной способности быстрого восприятия того, что чувствует другой человек.
Понимание этого рефлекса и его применение на практике критически важно для успешного освоения навыка ведения переговоров. Вот почему самый мощный инструмент при любом вербальном общении – это голос.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.