Поведение потребителей - О. М. Меликян
| Автор: | О. М. Меликян |
| Издательство: | Дашков и К |
| Серия: | |
| Жанр произведения: | Учебная литература |
| Год издания: | 2020 |
| isbn: | 978-5-394-03521-0 |
В учебнике представлены современные концепции, методы и подходы управления поведением потребителей на рынке товаров и услуг. Анализируется поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров. Рассмотрены внешние и внутренние факторы, оказывающие (в большей или меньшей степени) влияние на поведение потребителей. Оцениваются возможности их использования в практике предприятия. Значительное внимание уделено социально-психологическим аспектам работы с потребителем. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент» и «Торговое дело», а также менеджеров и работников всех служб по работе с потребителями.