Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон
| Автор: | Мика Соломон |
| Издательство: | Манн, Иванов и Фербер |
| Серия: | |
| Жанр произведения: | Маркетинг, PR, реклама |
| Год издания: | 2012 |
| isbn: | 978-5-91657-700-6 |
Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании – не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.