Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks - Говард Бехар
| Автор: | Говард Бехар |
| Издательство: | |
| Серия: | |
| Жанр произведения: | Корпоративная культура |
| Год издания: | 2012 |
| isbn: | 978-5-9614-2759-2 |
Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой – такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks.