Золотой век клиента - Максим Поташев
| Автор: | Максим Поташев |
| Издательство: | Издательство АСТ |
| Серия: | #БизнесНаставник |
| Жанр произведения: | Маркетинг, PR, реклама |
| Год издания: | 2020 |
| isbn: | 978-5-17-108261-1 |
«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»