Репутационный интернет-менеджмент в туризме - А. В. Платов
| Автор: | А. В. Платов |
| Издательство: | КноРус |
| Серия: | |
| Жанр произведения: | Прочая образовательная литература |
| Год издания: | 2019 |
| isbn: | 978-5-4365-3879-2 |
В монографии изложены теоретические основы управления деловой репутацией как основным нематериальным активом туристского бизнеса, сформулированы важнейшие принципы управления данным активом. Авторы систематизировали популярные технологии и инструменты интернет-менеджмента репутации, а также преимущества, которые он обеспечивает. Предложена и обоснована типология репутационных рисков, которую можно применить в анализе туристских дестинаций. Разработан перечень интернет-индикаторов репутации туристских дестинаций. Предложен проект теоретической системы классификации eWOM для туристской отрасли. Монография предназначена для широкого круга аудитории: студентам, аспирантам, преподавателям для использования в учебном процессе и научной деятельности, управленцам и маркетологам туристских дестинаций.