Сервис здравого смысла - Сергей Грибакин
| Автор: | Сергей Грибакин |
| Издательство: | Издательские решения |
| Серия: | |
| Жанр произведения: | О бизнесе популярно |
| Год издания: | 0 |
| isbn: | 9785005009593 |
Идея написания книги родилась в результате часто встречающегося «кривого» сервиса, в первую очередь при обслуживании клиентов.Странно, что мало кто из руководителей бизнеса обращает внимание на те или иные огрехи в обслуживании.Повествование основано на жизненных историях, происходивших с автором, без сухой теории, подаваемых в форме бытовых рассказов с выводами о том, в чём совершались ошибки сервисного обслуживания, почему, и как можно было бы избежать этих ошибок и улучшить качество работы.