Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Джон Шоул
| Автор: | Джон Шоул |
| Издательство: | Альпина Диджитал |
| Серия: | |
| Жанр произведения: | Управление, подбор персонала |
| Год издания: | 2011 |
| isbn: | 9785961426281 |
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.