CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет - Пол Гринберг
| Автор: | Пол Гринберг |
| Издательство: | Символ-Плюс |
| Серия: | Бизнес XXI века |
| Жанр произведения: | Интернет |
| Год издания: | 0 |
| isbn: | 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0 |
Предыдущее издание бестселлера Пола Гринберга, признанного эксперта и аналитика CRM, переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические «кирпичики» – управление продажами, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. Обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Вдумчивый читатель сможет получить ценные практические советы бизнесменов, которые реально добились многого в бизнесе, в том числе благодаря успешному применению CRM. Главная проблема не в самой технологии CRM, а в комплексном подходе и изобилии подводных камней. Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.