Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS - Ричард Оуэн
| Автор: | Ричард Оуэн |
| Издательство: | Манн, Иванов и Фербер |
| Серия: | |
| Жанр произведения: | Маркетинг, PR, реклама |
| Год издания: | 2009 |
| isbn: | 978-5-00057-736-3 |
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе. Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности. На русском языке публикуется впервые.