Сервисная деятельность. М. А. Николаева. Скачать в формате fb2, epub, doc, txt. Newlib. NEWLIB.NET

Сервисная деятельность - М. А. Николаева

Автор: М. А. Николаева
Издательство: Дашков и К
Серия: Учебные издания для вузов
Жанр произведения:
Год издания: 2024
isbn: 978-5-394-05342-9

В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; их характерные признаки, сервисная деятельность и услуги как форма средства удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис, сервисная политика и т. д. Для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.