Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне - Шеп Хайкен
| Автор: | Шеп Хайкен |
| Издательство: | |
| Серия: | Top Business Awards |
| Жанр произведения: | Управление, подбор персонала |
| Год издания: | 2013 |
| isbn: | 978-5-699-77807-2 |
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.