Управление лояльностью потребителей. (Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие. - Алексей Алексеевич Аввакумов
| Автор: | Алексей Алексеевич Аввакумов |
| Издательство: | КноРус |
| Серия: | |
| Жанр произведения: | О бизнесе популярно |
| Год издания: | 2022 |
| isbn: | 9785406087671 |
Рассмотрены различные аспекты формирования лояльности потребителей на различных этапах жизненного цикла продукта. Раскрыта сущность жизненного цикла клиента, а также эффективные способы управления лояльностью, зависящие от его возрастной категории. Представлены различные методы измерения удовлетворенности и лояльности потребителей. Описаны комплексный подход к выстраиванию системы управления взаимоотношениями с клиентами и методы оценки эффективности программ лояльности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Реклама и связи с общественностью».