Publicación
editada
en el Perú
por Palestra Editores
Cultura Pachacamac (siglos XV y XVI)
MANUAL DE DERECHO DEL CONSUMO AMPLICADO
A LOS SERVICIOS BANCARIOS
MANUAL DE DERECHO DEL CONSUMO APLICADO
A LOS SERVICIOS BANCARIOS
Pierino Stucchi López Raygada
José Antonio Bezada Alencastre
Oscar Miguel García Tipismana
Primera edición, abril, 2021
Primera edición Digital, abril, 2021
© 2021: Pierino Stucchi López Raygada
© 2021: José Antonio Bezada Alencastre
© 2021: Oscar Miguel García Tipisman
© 2020: Palestra Editores S.A.C.
Plaza de la Bandera 125 Lima 21 - Perú
Telf. (511) 6378902 - 6378903
www.palestraeditores.com
Diagramación y Digitalización:
Gabriela Zabarburú Gamarra
Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú N.º 2021-03792
ISBN: 978-612-325-167-3
ISBN Digital: 978-612-325-177-2
Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, bajo ninguna forma o medio, electrónico o impreso, incluyendo fotocopiado, grabado o almacenado en algún sistema informático, sin el consentimiento por escrito de los titulares del Copyright.
Contenido
FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES DE CONSUMO EN EL ÁMBITO BANCARIO
1. La importancia del ahorro, el crédito y la actividad bancaria
2. La actividad bancaria y las relaciones de consumo
3. Las relaciones de consumo digitales en el ámbito bancario y los servicios Fintech
LA CONTRATACIÓN DE CONSUMO EN EL ÁMBITO BANCARIO
1. La regulación de la contratación
2. Reglas generales aplicables a la contratación bancaria de consumo
3. Reglas especiales aplicables a la contratación bancaria de consumo con cláusulas no negociadas
1. Competencia, libertad de elección y derecho a la información
2. La necesidad de contar con información relevante antes y después de contratar
3. Condiciones exigidas al ofrecimiento de información relevante
4. La información relevante determinada específicamente en el ámbito bancario
5. La información relevante no determinada específicamente
6. Consideraciones sobre la transparencia y los requerimientos de información
1. El derecho a la idoneidad, la libertad de elección y la información
2. La garantía legal
3. La garantía explícita
4. La garantía implícita
5. Consideraciones sobre otros aspectos vinculados a la idoneidad
CONSULTAS, RECLAMOS, ONTROVERSIAS Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO (COMPLIANCE)
1. Supervisión y sanción a cargo del Estado
2. Sistemas públicos de atención de consultas y reclamos
3. Mecanismos auto compositivos para la solución de controversias
4. Mecanismos heterocompositivos de solución de controversias
5. Los programas de cumplimiento normativo (compliance)
Presentación
Este manual analiza los fundamentos de la actividad bancaria y su importancia para los ciudadanos y las empresas, así como el alcance de los derechos de los consumidores en el ámbito bancario.
El objetivo general de este manual es permitir el reconocimiento de los deberes que tienen las empresas bancarias con los consumidores y los derechos de estos en relación con los servicios que reciben, fundamentalmente desde su derecho a la información y su derecho a la idoneidad. Se incluye en el contenido de este manual el menú de los mecanismos para solucionar controversias en las relaciones de consumo en el ámbito bancario, tanto desde el sector público como desde el sector privado. Asimismo, se presentan los elementos esenciales y los beneficios que generan de los programas de cumplimiento normativo (compliance), tan necesarios actualmente para afrontar con responsabilidad las relaciones de consumo a gran escala.
Este manual expresa la aproximación de los autores al Derecho del consumo en los servicios bancarios, como abogados con experiencia tanto en el sector privado como en el sector público; y, como participantes directos, en su momento, de la aplicación de la normativa de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, así como de la redacción y reglamentación