| Documentación e informes en consumo. COMT0110 María José Sorlózano González |
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Documentación e informes en consumo. COMT0110
Autor: María José Sorlózano González
1ª Edición
© IC Editorial, 2014
Editado por: IC Editorial
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ISBN: 978-84-16271-81-8
Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.
Presentación del manual
El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.
Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.
El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF1756: Documentación e informes en consumo,
perteneciente al Módulo Formativo MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo,
asociado a la unidad de competencia UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo,
del Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario.
Índice
Capítulo 1 Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
1. Introducción
2. Terminología de la documentación e información en consumo
3. Boletines de información e Informes
4. Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación
5. Técnicas y normas gramaticales
6. Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita
7. Redacción de documentos profesionales
8. Presentación de la documentación
9. Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 2 Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
1. Introducción
2. Aspecto de los caracteres y letras
7. Creación de un informe personalizado