Где найти хорошего лидера продукта? Как им стать? Каковы его основные функции и задачи? Как эффективно взаимодействовать с коллегами, партнерами и клиентами? Может ли лидер продукта в стартапе управлять продуктом в крупной компании и наоборот? Ответы на эти и другие вопросы авторы получили в ходе интервью с десятками лидеров продукта из YouTube, Uber, Google, Airbnb, Basecamp, Adobe и других известных компаний, которые они проводили в течение 18 месяцев. Авторы подчеркивают, что книга – не учебник по продакт-менеджменту и не точная инструкция, следуя которой вы станете крутым лидером продукта. Это, скорее, сборник удачных решений, идей, ошибок и наработок.
Изменение роли продуктового менеджера
Потребность взаимодействия с клиентами стала очевидной в 1930-х годах в США, когда выросла конкуренция на разных рынках.
Первые лидеры продукта появились в 1931 году в компании Procter & Gamble, когда президент компании Нил Макэлрой увеличил численность персонала за счет введения должности бренд-менеджера. Этот сотрудник отслеживал реакцию клиентов на новые продукты, взаимодействовал с ними от имени бренда и руководил процессом изменения продукта в соответствии с потребностями клиентов.
Идею взаимодействия с клиентами подхватила компания Hewlett-Packard, и продуктовый менеджмент стал одной из причин стремительного роста компании (около 20 % ежегодно) в течение 50 лет (1943–1993).
В 1970-х инженер компании Toyota Юджи Йокойя проехал 85 тысяч километров по США, чтобы узнать о потребностях автовладельцев. В результате он усовершенствовал минивэн Toyota Sienna, и автомобиль стал хитом продаж в Северной Америке.
С появлением в производственных компаниях продакт-менеджеров разделение производства и разработки потеряло смысл. Кроме того, оказалось, что недостаточно знать клиента и его потребности, нужно еще учитывать их при создании продукта. Однако долгие годы в большинстве компаний отделы маркетинга и управления продуктом существовали обособленно. Первый занимался продвижением бренда и привлечением клиентов, а второй – разработкой продукта и созданием конкурентных преимуществ.
Революция в продакт-менеджменте произошла менее 20 лет назад, после того как в 2001 году был принят Agile-манифест, призывающий качественно изменить подход к созданию технологических продуктов. В XX веке разработка продукта проходила долго и дорого, по медленной каскадной модели: сначала проводили исследования, затем несколько месяцев составляли огромный документ с требованиями к продукту, который отдавали инженерам. Месяцы спустя создавался продукт, но получалось не то, что было запланировано в теории, и процесс стартовал заново.
Теперь продакт-менеджмент базируется на Agile-ценностях:
▶ люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов;
▶ работающий продукт важнее подробной документации;
▶ сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта;
▶ готовность к изменениям важнее следования плану.
Agile-манифест избавил специалистов от обязанности точно следовать технической инструкции. А лидеры продукта смогли сфокусироваться на важном:
▶ на общении с клиентами без привязки к спецификациям и фазам исследования;
▶ на конструктивном взаимодействии с разработчиками вместо проверки технических параметров;
▶ на удобных принципах работы – lean, agile, кайдзен.
В результате разработчики быстро выпускают недорогие прототипы продукта и дорабатывают их с учетом обратной связи от аудитории.
Как найти лидера продукта
Чтобы кого-то найти, нужно иметь представление об объекте поиска: что он должен уметь, чем интересоваться, какими качествами обладать.
Бизнес, пользовательский опыт и технологии – это ядро повседневной деятельности лидера продукта. В наши дни хороший лидер продукта глубоко разбирается по меньшей мере в одной из этих областей и проявляет интерес ко всем трем:
Схема. Основные функции лидера продукта
▶ Бизнес. Управление продуктом – это в первую очередь коммерческая функция, цель которой – максимальная прибыль.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.