1. Структура компании: Front, Middle и Back Office
Компании важно развиваться органично с точки зрения баланса между Front, Middle и Back Office.
Если представить компанию в виде сферы, то Front Office и Middle Office – это центробежные силы, направленные за пределы компании. А Back Office – это ядро, центростремительная сила. Если вы хотите, чтобы ваша компания гармонично развивалась, нужно, чтобы центробежные силы уравновешивали центростремительные. Ядро удерживает компанию от распада на части.
Рис 1. Структура компании
Front Offce – это оболочка компании, ее «лицо», которое видят клиенты. Колл-центр, торговые залы, продавцы и т. д. Сотрудники Front Office работают с клиентами и для клиентов. Продавцы, консультанты и сотрудники колл-центров больше всех знают о потребностях клиентов. Организуйте процесс коммуникации таким образом, чтобы использовать знания сотрудников Front Office о клиентах для развития компании.
Middle Offce – это разработка и создание продукта. В идеале вы создаете уникальный продукт, который решает проблему клиента, делает его жизнь проще или счастливее. Если не можете создать уникальный продукт – есть шанс выиграть битву за клиента с помощью уникального сервиса. Если не получается создать ни уникальный продукт, ни уникальный сервис, – направляйте усилия в сторону маркетинговой активности.
Back Offce – это те отделы компании, которые обычно невидимы для клиентов.
К Back Offce относятся:
• Администрация – «мозг», люди, управляющие компанией и определяющие стратегию ее развития.
• HR, или управление персоналом – «нервная система» компании.
• Финансы – «кровь» компании.
• Бренд или управление репутацией компании.
• Бизнес-процессы, инструменты их формализации и автоматизация.
2. Золотой треугольник: лидер, команда, капитал
Есть правило, которое работает независимо от размера компании или сферы бизнеса. Компания успешна, если ей руководит сильный лидер, умеющий собрать вокруг себя хорошую команду и привлечь инвестиции. Этот «золотой треугольник» – фундамент для компании со счастливой судьбой.
Олег Хусаенов: «В принятии решения о приобретении доли в бизнесе мы в первую очередь смотрим, есть ли в ней лидер? И никогда не инвестируем в компании, где лидера нет».
ЛИДЕР
Не каждый человек может стать лидером. У настоящих прирожденных лидеров есть отличительные ценности, принципы и ориентиры.
• Лидер умеет выйти из зоны комфорта ради развития себя и своей команды.
• Лидер окружает себя талантливыми специалистами. Он вдохновляет и поддерживает подчиненных, даже когда у них опускаются руки.
Олег Хусаенов: «Я давно понял, что моя главная сила – в умении собрать вокруг себя людей, которые знают какие-то области деятельности гораздо лучше меня. И это более талантливые люди, чем я. Как мне это удается? Я всегда им говорю: «Со мной вы заработаете больше».
• Лидер не боится ответственности. В отличие от большинства людей, особенно в странах СНГ, лидер никогда не мечтает о стабильной работе без риска с минимальной ответственностью за результат.
Олег Хусаенов: «Я беру на себя все риски. Даю понять своей команде, что ни при каких обстоятельствах «не сдам», что всегда прикрою. Это многое значит для людей. Они доверяют мне и даже в самые сложные времена остаются со мной до конца».
• Лидер мотивирует подчиненных выкладываться на 100 % личным примером. Он задает скорость работы, определяет ее стиль.
Александр Центер, председатель совета директоров группы компаний А-100: «Как для рождения нового организма нужна чья-то клетка, так и для создания нового бизнеса не обойтись без искры божьей в чьей-то голове. На моей памяти не один раз начинания так и не становились бизнесами из-за того, что не находился тот, кто готов был взять на себя функции управления и при необходимости уйти с корабля последним».
• Лидер мыслит масштабно. Задача рядового сотрудника – качественное выполнение своих обязанностей и внимание к деталям. Но лидер не должен слишком сильно углубляться в частности: это мешает видеть лес за деревьями.
• Лидер не боится принимать нестандартные решения, даже если ради этого приходится преодолевать неприятие и сопротивление окружающих. Настоящий лидер способен создать и внедрить то, что до него никто никогда не делал.
До 1812 года было принято защищать стратегические города до последнего. Но Кутузов принял неожиданное и непопулярное решение. Он пожертвовал Москвой – и таким образом выиграл войну.
• Лидер умеет найти подход к любому человеку, сгладить острые углы, предотвратить и разрешить конфликты внутри команды.
КОМАНДА
Бизнес