Различные покупки и заказы давно стали для нас привычными, а вот защищать свои права в сфере потребления товаров и услуг мы умеем далеко не всегда.
Эта книга написана для того, чтобы помочь нам сориентироваться во взаимоотношениях с продавцами товаров и услуг, научиться грамотно применять в обыденной жизни закон «О защите прав потребителей» и избежать ошибок, которые отнимают у нас много сил, времени, а порой и денег. Мы рассмотрим действие закона на конкретных практических примерах, расскажем, как защитить свои права, и научим вас правильно применять законодательство в рамках этого Закона.
Часть 1. Краткие практические советы покупателям
1. Как покупать грамотно
Заключаем договор купли-продажи
Покупая в магазине любой товар, мы тем самым уже заключаем договор купли-продажи по факту его покупки, и никаких дополнительных договоров при этом, как правило, не требуется. Письменный договор купли-продажи обычно заключается тогда, когда мы покупаем дорогостоящие или технически сложные товары, что случается не каждый день. Как заключить договор купли-продажи грамотно? Это совсем не сложно.
Как правильно оформить все документы к договору купли-продажи
Во-первых, при покупке товара не забудьте взять на него товарный и кассовый чеки. Сохраняйте их.
Во-вторых, проверьте правильность заполнения технического паспорта и другой документации на товар (если покупаете бытовую или иную технику). Проверьте, чтобы в документации была проставлена дата продажи и подпись продавца, а на гарантийном талоне – печать магазина. Кроме того, должны быть указаны марка товара и его серийный номер. Проверять правильность заполнения документации нужно на месте, не выходя из магазина.
Зачем нужны свидетели при заключении договора купли-продажи
Отправляясь в магазин с целью покупки дорогого товара, пригласите с собой кого-нибудь из друзей или родственников. От такого приглашения вы получите тройную пользу: пообщаетесь с близким вам человеком, на что в другой момент у вас просто может не оказаться времени, получите возможность обсудить с ним качество товара, а также будете иметь свидетеля на случай, если покупка окажется неудачной.
2. Как вернуть товар и деньги за него
Правильно пишем претензию в магазин
Если купленный вами товар оказался некачественным, вам надо написать претензию в магазин. Претензия пишется в произвольной форме, но в ней обязательно должны быть указаны: дата покупки, название товара, марка и серийный номер товара, а также дата написания самой претензии и ваша подпись с расшифровкой. В претензии надо указать, какую конкретно неисправность товара вы обнаружили, а также довести до продавца свои требования – хотите вы вернуть деньги, уплаченные за этот товар, или обменять его на другой.
Претензия должна быть написана в двух экземплярах (или с ксерокопией), один из которых (оригинал) вы отдаете администратору или уполномоченному сотруднику магазина, а второй (ксерокопию) оставляете у себя. На вашем экземпляре претензии обязательно должна стоять виза о приеме претензии – дата приема претензии и подпись лица, которое ее приняло!
Если в магазине по каким-то причинам отказываются принять у вас претензию или поставить визу на вашем экземпляре, тогда вы поступаете следующим образом: отправляетесь в ближайшее почтовое отделение и отправляете оригинал претензии письмом с описью в адрес магазина, а у себя оставляете копию претензии, опись почтового отправления и почтовую квитанцию. В случае необходимости эти документы будут являться доказательством того факта, что вы обратились с претензией в магазин в положенный срок.
Какой срок для предъявления претензии магазину
Предъявить претензию продавцу при обнаружении неисправности