Ключевые идеи книги: Целеполагание. Как формулировать и достигать цели. Мария Горина, Сергей Кузнецов. Smart Reading

ь суть этих ожиданий, иначе его деятельность превращается в хаос или полностью подчиняется его личным интересам или интересам группы, к которой он принадлежит.

      Впервые об управлении, ориентированном на достижение целей, рассказал экономист Питер Друкер в книге «Практика менеджмента» (англ. Management by objectives, MBO) в 1954 году. Он подчеркивает, что цели необходимы, чтобы:

      • понять, к какому результату нужно прийти, определить, что такое успех для вас и вашей команды;

      • осознать ценность своей деятельности;

      • правильно распределить задачи;

      • отслеживать прогресс, преодолевать сложности;

      • эффективно распределять время, не делать ненужную работу, не ставить подчиненным бесполезных задач;

      • распределить бюджет и определить необходимые ресурсы.

      Цель или задача?

      Цель – это желаемое состояние в будущем. Это результат. Имеет некоторую степень неопределенности. Отвечает на вопрос: «Чего я хочу достичь?»

      Задача – деятельность, необходимая для достижения цели. Задачу часто называют подцелью, заданием, поручением. Задача не имеет самоценности, а значима только в связи с целью, которую с ее помощью стремятся реализовать. Отвечает на вопрос: «Что я должен делать, чтобы достичь желаемого результата?»

      В отличие от функции, цель и задача содержат обязательное условие: ограничение по времени выполнения, так как могут терять свою актуальность и не приводить к достижению результата.

      Одна цель или много целей?

      Спектр ответов на этот вопрос очень широк. От очевидного – «мы же коммерческая компания, и наша цель – прибыль» до сложной системы карты сбалансированных показателей, где цели и показатели формулируются для всех ключевых областей и проектов, а в итоге на уровне всей организации может оказаться сразу до 20–25 целей.

      Количество целей зависит от сложности организации и количества заинтересованных групп, которые ожидают от нее результата. Здесь, однако, есть общие законы.

      1. Цель не может быть одна, ибо таким образом мы искусственно ограничиваем организацию и ориентируем ее на достижение цели только одной заинтересованной группы. Это неизбежно приведет к перекосу в деятельности, конфликтам и потере важных для компании групп.

      Стремление выжать максимум денег из существующей линейки продуктов лишает менеджеров перспективы – они не думают о том, какие предпочтения будут у потребителей завтра, не заботятся об улучшении продукта на перспективу.

      2. Целей не может быть очень много (более 10), иначе их сложно сбалансировать и уже на этапе их формулировки неизбежны неразрешимые конфликты. Кроме того, внимание человека устроено таким образом, что оно лучше всего оперирует и управляет количеством от пяти до семи объектов, и мир многозадачности этого не изменил.

      3. Многие современные эксперты, включая Джона Дорра, считают, что оптимальное количество целей на уровне организации и подразделения – от трех до пяти.

      Питер Друкер считал, что при определении целей компании стоит обратить внимание на восемь направлений: положение компании на рынке, инновации, производительность, материальные и финансовые ресурсы, прибыльность, эффективность менеджеров и их развитие, эффективность работников и отношения с ними, социальная ответственность. Каждое из этих направлений может иметь несколько целей. Цели внутри одного направления и на разных направлениях должны соотноситься друг с другом и быть известны всем сотрудникам компании.

      Долгосрочные или краткосрочные цели?

      В действительности краткосрочный, среднесрочный, долгосрочный – это лишь названия последовательных шагов по достижению желаемого, привязанных к конкретному времени. Мы ведь не можем за один день запустить нефтегазовое месторождение в промышленную эксплуатацию. Но это возможно через три – пять лет. Однако для того, чтобы это произошло, мы должны совершить ряд шагов, каждый – в свое время. Так появляются среднесрочные и краткосрочные цели, взаимоувязанные таким образом, чтобы их выполнение приводило к реализации цели долгосрочной.