Управление качеством услуг 2-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для СПО - Анна Юрьевна Курочкина
Автор: | Анна Юрьевна Курочкина |
Издательство: | ЮРАЙТ |
Серия: | Профессиональное образование |
Жанр произведения: | Учебная литература |
Год издания: | 2019 |
isbn: | 9785534105568 |
В учебнике рассматривается теория и практика управления качеством в организациях сферы услуг. Особое внимание уделено вопросам теории качества услуг, методическому инструментарию, организационным аспектам управления качеством в компаниях, работающих в сфере услуг. В издание включено большое количество иллюстративного материала, описание конкретных примеров, проблемные вопросы, затрагивающие дискуссионные аспекты управления качеством.