GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка - Джей Бэр
| Автор: | Джей Бэр |
| Издательство: | Эксмо |
| Серия: | Лучший мировой опыт |
| Жанр произведения: | Маркетинг, PR, реклама |
| Год издания: | 2016 |
| isbn: | 978-5-699-99677-3 |
Хейтеры – не ваша проблема. Игнорировать их – вот это проблема. 80 % компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8 % из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!