Клиентоориентированность в цифровой экономике - М. А. Евневич
| Автор: | М. А. Евневич |
| Издательство: | Синергия |
| Серия: | Современная конкуренция. Научные статьи |
| Жанр произведения: | Маркетинг, PR, реклама |
| Год издания: | 2017 |
| isbn: |
В статье представлено обобщение, систематизация и развитие теоретических подходов и лучших практик в области клиентоориентированного подхода к управлению бизнесом и в области маркетинга отношений в современной цифровой экономике. Методика исследования базируется на обобщении и анализе социологических и маркетинговых исследований и на изучении систем работы с обращениями потребителей и программ лояльности крупнейших клиентоориентированных компаний России – лидеров в своих отраслях.