Call-центр частной медицинской клиники: создание конкурентного преимущества - Ирина Владимировна Алышева
| Автор: | Ирина Владимировна Алышева |
| Издательство: | ЛитРес: Самиздат |
| Серия: | |
| Жанр произведения: | Маркетинг, PR, реклама |
| Год издания: | 2017 |
| isbn: |
В данном руководстве рассматривается технология организации работы call-центра медицинской клиники. Даются рекомендации по повышению эффективности фронт офиса клиники. Материал руководства учитывает последние достижения науки в области поведенческой психологии принятия решения. Рекомендации основаны на исследовании, проведенном среди российских офтальмологических клиник, а также на управленческих инструментах разработанными западными школами менеджмента, и применяющихся в зарубежных клиниках. Руководство предназначено для руководителей медицинских клиник.