Управление качеством услуг 2-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата - Анна Юрьевна Курочкина
| Автор: | Анна Юрьевна Курочкина |
| Издательство: | "Издательский центр ЮРАЙТ-Восток" |
| Серия: | Бакалавр. Академический курс. Модуль. |
| Жанр произведения: | Учебная литература |
| Год издания: | 2016 |
| isbn: | 9785991686327 |
В учебнике рассматривается теория и практика управления качеством в организациях сферы услуг. Особое внимание уделено вопросам теории качества услуг, методическому инструментарию, организационным аспектам управления качеством в компаниях, работающих в сфере услуг. В издание включено большое количество иллюстративного материала, описание конкретных примеров, проблемные вопросы, затрагивающие дискуссионные аспекты управления качеством.