Как превратить претензии в продажи? - В. С. Капылова
| Автор: | В. С. Капылова |
| Издательство: | Издательские решения |
| Серия: | |
| Жанр произведения: | О бизнесе популярно |
| Год издания: | 0 |
| isbn: | 9785447471545 |
Эта книга рассказывает всё о рекламациях и их причинах. Что становится причинами рекламации? Какие действия может предпринять клиент? Как научить сотрудников купировать недовольство клиента? Можно ли извлечь выгоду из рекламации? Ответы на эти и ещё многие вопросы есть в книге «Как превратить претензии в продажи?», в которой описываются рекламации реальных клиентов и случаи из жизни. Книга будет интересна руководителям компаний, частным предпринимателям, а также менеджерам по работе с клиентами.