Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованию - М. М. Смирнова
| Автор: | М. М. Смирнова |
| Издательство: | Высшая Школа Экономики (ВШЭ) |
| Серия: | Монографии ВШЭ: социально-экономические науки |
| Жанр произведения: | |
| Год издания: | 2023 |
| isbn: | 978-5-7598-2836-5 |
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей. Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.