Kundenbeschwerden im Web 2.0 - Melanie Kunkel
| Автор: | Melanie Kunkel |
| Издательство: | Bookwire |
| Серия: | Tübinger Beiträge zur Linguistik (TBL) |
| Жанр произведения: | Документальная литература |
| Год издания: | 0 |
| isbn: | 9783823301974 |
Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.